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工商银行中心广场支行积极传递服务温暖 将服务细节落到实处

2018年11月22日 17:16
来源:中新网青海

  中新网青海新闻11月22日电(于凤玲)为了更好地传递服务温暖,持续提升到店客户体验,工商银行中心广场支行将服务细节落到实处,推进服务水平再上台阶。

  据了解,该行首先查找存在问题,跟进整改措施。一是该行以工总行2018年第二期网点现场服务督导为契机,组织营业网点对照总行督导打表内容逐条逐项自查整改,报送问题整改情况报告。二是服务工作主管行长亲自带队,组织相关人员对营业网点的自查整改情况进行督导检查,现场整改网点内外部环境问题8条,提出服务细节整改措施4条,要求限时整改,支行办公室对整改落实情况进行跟踪。

  该行始终坚持“以客为尊”的服务理念,将服务客户的细节落到实处。一是随着气温持续下降,该行为辖属营业网点的门把手、残疾人通道防护栏等设施配备了防寒护套,使得到店的客户在进入网点的第一时间感受到暖意。二是为消除到店客户在室外低温下的寒气,该行不定时的为等候在休息区的客户们递上一杯杯热饮,小小的举动不仅温暖了客户的身体,同时也温暖了客户的心。三是及时清扫网点门前积雪,铺设防滑地垫,为进出网点的客户提供了平稳、安全的通道,并根据客户的需求,为客户无偿提供遮雪工具。

  为了进一步落实网点服务工作的细节,为即将到来的旺季营销做好服务保障、打好2019年开年第一战。该行要求营业网点适时开展厅堂微沙龙,宣传介绍工商银行三融产品、创新产品、手机扫码取现、存折取现以及电信防诈骗和人民币防假识别等知识的宣传;充分利用网点主阵地的作用,开展信用卡积分兑换,电子银行粉丝节和遇鉴好物鲸品节等活动,营销工商银行三融产品,通过高频率、强手段营造网点的服务氛围,有效推进网点加强服务工作细节的改进和提升。(完)

编辑:甘晓玲