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工行西宁城西支行召开服务工作推进会暨创建五星级网点启动会

2019年05月30日 09:33
来源:中新网青海

  中新网青海新闻5月29日电(钟欣)5月28日晚,工行西宁城西支行为进一步提高全行文明规范服务整体质量,提升全行窗口服务形象,组织全辖营业网点召开服务工作推进会暨创建五星级网点启动会。支行党委委员、各部室、各营业网点负责人和营业室全体人员参加了会议。

  会上,支行行长围绕省分行主管行领导讲话精神、渠道管理部工作安排和核心要求,以营业室创建五星级网点为契机,坚持客户导向和问题导向,通过进一步完善服务管理扎实落地,推动服务质态再上新台阶。并结合“服务面貌专项整治月”活动、“服务面貌治理季”活动和上级行渠道管理部门负责人提出的问题、近期工作重点逐条分析,指出目前全行在文明规范服务方面存在的问题和不足,带领大家学习了《营业网点客户服务管理基本规定》,要求全行要借鉴“7十7”、6S管理这些好的经验做法,制定管理细则和相关的工作计划、流程、标准和考核办法,通过全员共同努力,不断提升全行服务质量。

  最后,支行高级经理对全行文明规范服务工作提出了相关要求:开好晨会夕会,及时总结纠偏;统筹兼顾重细节,进一步提高履职能力和水平;落实各层级责任,不留空白,注重工作实效;做好文明服务整改落实,提升全行服务水平,更好服务广大客户。(完)

编辑:甘晓玲