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工行海西支行启动“服务面貌专项整治月”活动

2019年06月03日 19:00
来源:中新网青海

  中新网青海新闻6月3日电(记者 赵凛松)5月30日上午,工行海西支行召开服务质量推进会议,传达落实全省工商银行网点服务工作会议精神,安排部署“服务面貌专项整治月”和“服务面貌治理季”活动。

  会上,支行行长传达了省分行在5月28日召开的全省网点服务工作会议上重要讲话,学习了渠道部1-4月份全行网点服务质效的通报。支行领导对“服务面貌专项整治月”和“服务面貌治理季”活动进行了动员部署,要求与会成员认清形势,直面问题,紧紧抓住影响服务质效的突出问题,深入分析和研究客户抱怨率较高等原因,从加强和改进网点服务管理入手,认真落实行长和部室负责人每月网点坐堂制度,了解掌握网点客户服务现状,查找网点服务短板,解决难点和痛点问题,带着感情和温度做工作,主动为员工排忧解难,提高一线员工满意度,二线部室要加大专业支持力度,提高为一线服务效率,为网点改善客户体验,聚焦客户服务提供强有力支持。

  会议要求,落实主体责任,扎实推进“零”态度类工单活动,严格落实“六严禁”,对发生客户投诉的要追究责任,加大处罚力度。在全面开展网点内外环境检查的基础上,及时解决存在的突出问题,建立健全厅堂岗位联动互补机制,主动关注识别每位到店客户,进一步提升厅堂服务温度。 (完)

编辑:甘晓玲