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工行海西支行扎实推进中银协星级网点创建工作

2019年08月02日 18:17
来源: 中新网青海

  中新网青海新闻8月2日电(钟欣)为进一步提高工行社会形象和服务口碑,打造服务标杆网点,增强营业网点核心竞争力,海西支行把争创中银协星级网点作为2019年渠道专业的重要工作,细化责任落实,增强创建意识,严格创建标准,认真组织推动,有力推动了星级网点创建工作深入开展。在7月10日组织开展的星级网点达标验收中,支行营业室创建星级网点工作得到验收小组的一致肯定,初评成绩在海西州各家银行参评网点中名列前矛。

  此次支行领导高度重视网点创建工作,把创建中银协星级网点作为增强网点竞争力的重要手段,结合支行网点现状,认真研究部署,精选创建网点,逐级落实责任,做好组织推动,加大宣传引导,深化思想认识,为创建星级网点营造了浓厚的氛围。

  支行结合网点装修改造工作,主动用《银行业营业网点文明规范服务评价体系和评分标准》校正网点服务硬件设施,按照创建要求做好网点建设。邀请国内知名专家到网点检查指导,结合标准逐条对照,并对存在的问题认真整改落实,不断改进提高。

  把星级创建作为一项长期的工作,主管部门组织创建网点认真学习理解评价体系和评分标准,从严从实对照检查,切实解决日常服务不够规范,标准理解不够清晰,细节管理不够到位,制度执行不够严谨等问题,从细、从实、从严抓好标准落实。

  支行要求网点聚焦服务品质,在充分发挥新装修网点硬件优势的基础上,重点抓住服务质效这个重点,完善服务管理,改进客户体验,不断提高获客、粘客的能力。把硬件和软件好的网点作为创建重点,加大资源整合和投入,大幅提高服务品质,为支行其他网点创星工作树立标杆。 (完)

编辑:甘晓玲