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保险改变生活的故事

2020年08月22日 12:20
来源:平安产险

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  “养殖行业的风险是最大的,疫情、突发病……如果没有保险公司来提供保障,那么农户的利益就会受到很大的打击”,对于保险带来的改变,来自湖南浏阳市养殖户陈甲林如此说到。

  随着人们生活水平提高,尤其经过这次疫情后,保险保障意识更加深入人心,各种保险产品极速走进千家万户,为大众生命财产安全和经济社会持续发展提供坚实保障。

  在7月8日“全国保险公众宣传日”之际,为提高公众保险意识,大力普及保险知识,积极服务客户,平安产险开展了主题为“同心同行,我们在一起”的公众宣传日系列活动。在这次活动中,平安产险抛弃了传统的企业叙事视角,走进以个人客户、小微企业主和农户为代表的客户群体中,以客户的角度,向大众展示了保险带来的改变。

  与车主在一起,提供极致服务

  莫少君是深圳首张电动车保单车主,他表示,“电动车上牌后就属于合法合规上路了,还需要保障出行的安全。”当时,与电动单车有关的保险产品还是一片空白。为了满足电动车主保障需求,平安产险敏捷地创新保险产品,为消费者提供及时的电动单车保障。偶然之中的必然,莫少君成为了平安产险的客户。如今他已经是平安产险七年的老客户。

  创新保险产品及时满足客户保障需求,只是平安产险积极服务客户的一个缩影。

  近年来,平安产险不断深化“金融+科技”战略,推进数据化转型,积极运用云计算、人工智能等新科技,为客户打造更极致的服务体验。

  面对来袭汹汹的疫情,如何与客户同行,为客户提供高效、优质、暖心的服务,成为所有保险企业的最大考验。在这样的背景下,平安产险凭借线上化优势,实现随时随地为客户服务,确保服务不中断,效率不打折。

  比如,为了满足特殊时期车主各类用车需求,平安产险在平安好车主APP紧急上线了汽车消毒、紧急接电、无感加油、防疫专区、年检代办、停驶有礼等线上用车服务,为车主提供零接触、全方位的极致服务,助力疫情防控。

  莫少君就是平安好车主APP的一位重度用户,“平安好车主上有各种服务,不用我到处跑来跑去,不会耽误我的工作,不会影响到我的出行。”

  数据显示,“平安好车主”APP注册用户超过1亿,提供加油、停车、年审、代驾、道路救援、ETC等多达70余种用车服务,链接全国25000余个保养网点、17000余间修理厂和38000余家4S汽车经销商,为全国2亿私家车主打造多场景的车服务生态圈。

  与小微企业携手,共渡疫情难关

  “我们希望能把应急预案和流程规范建立起来,后来他们推出了一个适合我们健身房的产品。”张春山经营着一家线下健身房,谈到疫情期间保险的作用时,他这样告诉记者。

  在疫情严峻时刻,为了配合疫情防控,张春山的健身房只能暂时停业。随着防控形势好转,复工复产如火如荼。张春山却为如何复工复产犯了难,开门营业怕出现疫情感染,不开门营业现金流压力加大。

  在关键时刻,保险行业积极发挥社会“稳定器”和经济“助推器”作用,助力复工复产。其中,平安产险为全国50万家小微企业提供了员工专属风险保障,单个企业保额最高100万元,累计保额5000亿元;同时,还推出了“平安乐业福(复业保)”,扩展保障范围,将新冠肺炎纳入保障责任。此外,3月份,平安产险推出了小微企业客户缓交续保保费的新举措,助力缓解小微企业的后顾之忧,同时缓解小微企业燃眉之急。

  对于众多像张春生这样的小微企业,除了保险保障需要,还亟需建立全面的应急预案和流程。

  据悉,疫情期间,平安产险面向所有企业免费开放安责险风控云平台,提供安全微课、安全工具包、信息动态和专家库四大线上服务板块,为企业提供多场景的事故预防服务,全方位助力安全生产。其中,平安产险联合广东省安全生产协会共同推出“名师大讲堂”系列线上直播培训,针对一般制造业、建筑施工业、交通运输业等企业开展复工复产专题风控系列培训,累计覆盖10011人次。

  对疫情过后的变化,张春生有着乐观的判断,“投保之后,让我们流程更优化,客户对我们的(安全)预期更好,因为我们做好了充分的准备,我觉得我们会成为这个行业最优秀的企业。”

  与农户坚守一线,科技赋能农业

  陈甲林已经养了19年的猪,但是,生猪养殖过程中的各种风险就像一块大石头压在他心里,让他不敢扩大规模。后来,在平安产险业务员提醒下,他了解到生猪养殖保险,第一时间就为生猪买了保险。

  “我们的养殖事业有保障,就可以放手干了。生产搞得好,就让我们的利润大大提升了。” 陈甲林高兴地说。

  与陈甲林一样,在湖南省长沙县种植水稻的陈满根也为怎么增产犯愁。

  陈满根在的村子,人口老龄化问题十分突出。比起种植水稻,村里的年轻人更愿意出去到城市打工。缺乏劳动力,越来越多的良田被迫撂荒,有的是一年中有一季是荒着的,有的干脆一直荒着。

  在平安产险的帮助下,陈满根开始将无人机等机械运用于水稻种植,大大提高了生产效率。“通过全程机械化来种植水稻,能够减少很多劳动力,所以我们种田能跟得上,将来也尽量不让良田抛荒。” 陈满根透露。

  据了解,平安产险聚合人工智能、大数据、云计算、区块链、物联网等科技,打造“线上化、电子化、智能化、数据化”的“平安科技农险3.0平台”,通过核心后台系统、“AI农宝”移动作业APP及客户服务小程序“3大工具”为农户提供一站式服务,推动农险高质量发展。

  面对突如其来的疫情,为帮助广大农户抢抓春季农时,平安产险快速落实惠农政策,先行开展“足不出户”农险应急服务,通过平安科技农险3.0一体化经营服务平台,为农户提供远程线上自助投保、便捷自助预赔、远程协保支持及风险防控建议等贴心服务,大幅提升了赔付时效,可在第一时间弥补农户经济损失。

  越是艰难处,越是考验时。平安产险通过全面强化线上服务能力建设,不断实现“先知、先觉、先行”,与客户同心同行,为客户提供极致服务,用实际行动向大众普及保险意义与作用,展现了保险企业的责任与担当。(完)

编辑:张海雯