工行海西支行积极推广线上线下一体化业务新模式

　　中新网青海新闻9月26日电(王寿财)近日，中国工商银行海西支行积极推 广使用“线上线下一体化”运营服务模式，实现了客户“足不出户”也能在线自助完成业务办理，极大提升了客户的便 利化业务体验。

　　工行“线上线下一体化”运营服务模式实物类业务采用“线上受理，后台处理，物流交付”的运营模式，将以往借记卡换卡、ATM机具吞卡领取、个人资信证明、u盾更换、对公凭证和增值税专票等客户需到店办理的服务场景变为客户“一次都不跑”的服务方式，实现了时间、空间双自由，客户服务体验得到显著改善；信息类业务采用“线上受理，自动处理，电子交付”运营模式，实现了银行询证函、个人历史明细、个贷结清证明等场景的全线上化、电子化办理， 满足了客户随时、随地、随心的金融服务需求。“线上线下一体化”的成功应用，有效提升了客户的服务质量和效率，特别是在疫情反复波动的大环境下，线上线下一体化一站式解决了客户的非接触金融服务需求。

　　以 借记卡换卡不换号业务为例，登陆我行手机银行，进入我的 账户，点击右上角“更多”就可以看到相关的线上服务，然后点击“借记卡换卡”功能，选择要办理的银行卡，根据需 求选择物流配送或网点领取，填写收货信息即可进行下单， 线上申请，线下送达，安全又便捷！如果要办理信息类业务， 选择进入相关的功能，填写接收邮箱就可下单，线上申请， 线上交付。(完)