兴业银行西宁分行：疫情之下多措并举做实做细金融服务工作

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　　银行网点作为疫情期间金融服务的窗口，也是防控疫情传播的一线场所。面对省内突发疫情，兴业银行西宁分行辖内各网点从严从细落实各项防疫要求，确保疫情防控有预案，责任落实有人员，金融服务不断档。

　　营造放心安全的服务环境。在一天的工作开始前，兴业银行西宁分行各网点工作人员早早就开始着手准备，检查厅堂内防疫服务台上的消毒液、酒精、口罩、体温测量仪等防疫物资是否完备，对客户直接接触的座椅、点验钞机、自助设备等进行全面消毒，随后佩戴好护目镜、头戴式防护罩、口罩、橡胶手套等防护用品，“全副武装”后开始一天的工作，“您好，请出示健康码、行程码”是他们重复最多的话语，拿起测温设备是他们重复最多的动作，认真做好每一个基础防护流程是他们的坚持，也是为了给前来办理业务的客户营造一个放心安全的服务环境。走进大厅，环顾四周可以看到在客户等候区、自助服务区等醒目位置张贴着“戴口罩”、“勤洗手”、“常通风”等防护宣传提示，营造防疫人人参与的良好氛围。在现金收付环节，关闭了现金自助设备循环功能，柜面现金业务实行“收支两条线”管理，收入的现金单独存放并进行消毒处理，未经消毒的纸币一律禁止对外支付，确保社会公众用上“干净钱、放心钱和安全钱”。

　　提供高效便捷的服务渠道。为保障疫情期间老年客户和特殊客户金融服务需求，印发了《兴业银行西宁分行优化老年人及特殊人群支付服务管理实施细则》，建立特殊业务快速响应机制，提供上门服务；各网点开辟“绿色通道”，设置“老年人、残障人士优先”窗口，指定专人负责老年人及特殊人群的金融服务咨询与办理。为减少聚集疫情传播风险，强化线上金融服务7x24小时在线响应，积极引导企业与个人使用手机银行、网上银行、电话银行、线上理财室等线上非接触式渠道便捷、安全办理业务，充分运用移动营销PAD系统，该系统具备借记卡、信用卡、零售信贷等多个板块业务功能，柜面基本业务均能通过移动营销PAD予以解决；客户经理积极通过兴智汇线上服务平台，为客户提供金融理财服务，帮助群众克服疫情带来的不利影响，保障金融服务不间断。