平安产险青海分公司：共克时艰战疫情 专业服务践初心

　　【推广】

　　2022年10月21以来，针对疫情最新形势，平安产险青海分公司积极应对，秉承以人民为中心的初心使命，从保险保障、线上服务等方面全方位部署，充分利用公司科技及线上化平台优势保障服务不断档，专业不掉线，以实际行动践行中国平安“省心、省时又省钱”的服务理念，同全省人民同心战疫。

　　线上服务提质，保障服务不断档

　　截至2022年10月，青海地区好车主APP线上平台注册用户数已达80万。2022年10月21日至10月26日期间，好车主APP提供363次年检服务，66次道路救援服务，549次无感加油服务，756次车险报价服务，及1982次保单服务和509次理赔服务。

　　个人客户服务方面，聚焦客户需求，引导客户通过平安好生活APP、好车主APP、好帮手APP等线上通道体验专属顾问服务，通过一对一客服服务高效处理咨询，提升金融服务温度。同步推出六大服务关怀，助力抗疫“云生活”。其中，好车主活动中心上线“居家抗疫，视频卡来袭”活动，推出无接触交接年检代办、安全加油免下车等服务；联合线下洗车网点，推出汽车消毒服务等减少人员流动，降低接触风险；加油、洗车等服务卡券延期30天；并提前准备紧急接电短信提醒，解封前向客户推送。好生活暖心专区提供防疫保障服务，推出抗E生平安疾病守护金(含新冠)保险保障、好生活问诊及视频医生周卡等，以实际行动助力疫情防控。

　　团体客户保障方面，为帮助实体企业、中小微企业稳定生产经营，为公司承保的营运类停驶车辆办理车辆保险期限顺延业务，每张保单保期内可多次办理，顺延时间最长可达150天。为省内外20家建筑企业提供农民工工资支付保证保险保障。为青海黄河上游水电开发有限责任公司在青海境内各大电站提供营业中断风险保障，为各地区电站平稳、安全运营保驾护航。同时以数据化体系为基础，以客户需求为支点，通过平安企业宝APP实现客户线上批改、报案、理赔等功能，为广大团体客户提供不间断金融服务。

　　农险保障方面，开通“足不出户”农险绿色服务通道，持续推进惠农政策做细做实。支持农户通过平安爱农宝微信小程序在线自助投保、公示、缴费、接收电子保单、一键报案及远程视频查勘等。借助APP开展线上投保、借助远程电子签名、远程验标、“千里眼”视频查勘，一键续保等科技正常开展承保理赔工作。

　　理赔服务提效，保障专业不掉线

　　针对车险、物责农险、非车险客户开通绿色理赔通道，提供便捷理赔服务，应赔尽快，应赔快赔。面向全体客户倡导理赔“零接触”，引导客户通过平安好车主APP、好生活APP在线理赔，同时推出7*24小时报案受理服务、减免理赔单证、简化理赔流程、线上自助理赔、人伤事故上线调解、线上查询理赔进度、理赔专员实时视频指导等七大暖心服务举措，持续提升理赔服务温度。此外，强化理赔人员保障，第一时间完成人员调配，根据疫情需要，增加线上理赔人员占比，提高案件处理时效。

　　扩展保险责任，提供综合保险保障

　　针对个人客户推出“E生平安 百万医疗”系列产品、针对团体客户推出“团意安心保”产品、并推出个人、团体客户均可投保的平安“e”关怀等健康险产品，将新冠肺炎纳入保险责任；针对学生群体的“平安学子无忧”、老年群体的“老年人意外伤害保险”保险责任均扩展新冠肺炎，为各层级客户提供新冠肺炎风险保障，消除广大人人民群众的后顾之忧。

　　守土有责、守土尽责、勠力同心、共战疫情。平安产险青海分公司将始终以人民为中心，线上全流程服务不掉线，用速度和温暖，全力保障青海省人民群众的保险服务需求，为广大人民群众提供“有温度的金融”。