青海都兰税务局：提升服务质效 办好惠民实事

　　中新网青海新闻11月21日电(谈雯 李隽)近期，国家税务总局都兰县税务局为持续优化税收营商环境，强化办税缴费服务体验，有效激发市场主体活力，坚持以纳税人缴费人为中心的发展理念，持续改进税费服务，落实便民办税缴费措施，进一步办好惠民实事，提升纳税人缴费获得感满意度。

　　一对一辅导 服务更舒心

　　“我们老年人来办税不仅不用排队，还有耐心专业的税务人员帮我们办业务、讲政策，真是太方便了！”纳税人万福说。

　　近日，年近60岁的纳税人万福来到都兰县税务局办税服务厅开具发票，在向导税人员说明来意后，他被热情地引导到“绿色通道”窗口，并在前台人员的帮助下顺利办完了代开发票业务。

　　为方便老年人办税缴费，都兰县税务局一方面在办税服务厅专门开通老年人办税缴费“绿色通道”，对60岁以上的老年人提供免叫号和“一站式”引导服务，如其不会登录青海省电子税务局自主办理业务，还可由导税人员直接引导至“自主办税体验区”，由专人辅导办理各项业务。另一方面建立了针对老年纳税人的亲友代办机制，将“容缺办理”服务从办税资料“容缺”向办理人“容缺”拓展，部分业务可帮办代办，从而提升老年人在办税缴费过程中的安全感、获得感和满意度。

　　同时为满足不同人群的办税需求，都兰县税务局结合辖区内少数民族纳税人较多的特点，积极优化纳税服务举措，通过建立“民族团结+业务”工作机制，整合办税服务厅、电子税务局、自助办税终端等资源，组建“线上+线下”全覆盖“帮办工作团队”，为特殊群体架起“绿色通道”，开设1个特殊群体专窗、1个咨询服务岗，设置7个蒙藏汉三语指示牌、1名双语导税员、1个现金缴税(费)窗口，切实帮助群众解决实际困难。

　　即时办结 服务更顺心

　　“这是我第一次来办税服务厅办理业务，原以为开具完税凭证比较麻烦，没想到这么快就办完了。”刚开具好税收完税证明的都兰县伊穆酿皮的法人说，“环境好，服务好，办事效率快，大大节省了办税时间，给我们的窗口工作人员点赞！”

　　2022年以来，都兰县税务局持续深化“放管服”改革，进一步优化税收营商环境，让税务注销一步到位。一是压缩税务注销办理时间，将增值税一般纳税人税务注销一般流程办理时间压缩至10个工作日内，增值税小规模纳税人和其他纳税人一般流程办理时间压缩至5个工作日内。二是针对办理注销的个体工商户，采用分类管理，对于前期已在县税务局和县市场监督管理局办理登记的个体工商户，由都兰县税务局经系统查证后出具清税证明。未在税务部门登记的个体工商户，由办税服务大厅提供协查函核实情况，并通过市场主体数据互通群反馈至都兰县市场监督管理局，县市监局按简易注销流程办理，纳税人不用来回跑即时走完注销流程。

　　需求导向 服务更暖心

　　“我年纪大了，天天想着缴社保费这事，又不想麻烦其他人。这回可好了，手机上我自己就能缴纳全家人的社保费了。”家住在都兰县宗加镇农业村的村民刘善莲在学会了微信缴费后说。

　　本着方便于民、服务于民的原则，都兰县税务局多举措开展社保费“掌上办”宣传和服务工作：利用微信群等渠道将自制的缴费操作微视频转发至各个村社；选派税务干部分批分时下乡镇，对各乡镇经办进行专项培训；成立都兰县城乡居民缴费专项处理组，涵盖了税务、人社、医保、商业银行、乡镇经办等13个部门的51名人员，处理组聚焦低保户、残疾人、特困供养人员等特殊人群，主动出击，根据民政等部门传递的最新名单，在医保、税务系统中逐一比对，对人员信息和缴费金额不符合的数据进行处理修改，分类施策、精准帮扶，充分保证特殊人群缴费顺畅便捷，切实解决了孤寡老人、伤残群众、居住偏远等特殊群体的缴费难问题。

　　发票包邮 服务更贴心

　　“昨天在电子税务局提交的发票领购申请，今天就通过邮政快递收到了发票，还免收快递费用，为税务部门的高效和贴心点赞！”都兰县鹏程五金建材百货门市部的法人姜一桂从快递员手中接过发票后说。

　　都兰县税务局聚焦纳税人缴费人合理需求，持续深化办税缴费便利化改革，结合县域疫情防控要求，不断拓展“非接触式”办税范围。根据纳税人申领需求，对接当地邮政部门，推行网上申领、发票“包邮”服务，纳税人可通过青海省电子税务局或青海税务APP申领空白发票，取票方式选择“EMS邮寄”，该申请提交到电子税务局(税务端)后，由前台人员进行审核，为纳税人封装所需的发票，并联系邮政人员上门取件后寄给领票人，实现办事“不见面”、服务“不打折”，打通税费服务“最后一公里”。(完)