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海北海晏税务持续优化营商环境

2022年11月22日 18:38
来源:中新网青海

  中新网青海新闻11月22日电(张积荣 李隽)近期,国家税务总局海晏县税务局为进一步持续深化“放管服”改革,优化营商环境,不断创新服务方式,采取个性化服务措施,进一步提升服务质量,不断提升纳税人缴费人满意度和获得感。

图为藏汉双语窗口。张积荣 摄
图为藏汉双语窗口。张积荣 摄

  海晏县全县总人口3.77万人,是一个以牧为主,农牧结合的多民族聚集地。海晏县税务局深入贯彻落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神,充分发挥少数民族税务干部特长,为少数民族群众提供业务咨询、办税引导、业务办理、税法宣传等“双语服务”。

  同时,积极响应海北州政府要求和民族地区群众需求,组织“双语服务”团队,并选派精通民族语言、业务能力优秀的干部上岗,提供咨询、导税、“一窗通办”的一体化办税服务,设置办税大厅导税台、综合窗口、24小时自助办税厅三个服务岗,提供“普通话+藏语”等交流服务,解决好群众因语言不通而引起的办税“难”问题。

  “双语岗位”的设立,打破了干部与群众语言交流壁垒,最大限度节省了纳税人缴费人申报纳税缴费时间和成本,优化了纳税服务,提高了办税效率,提升了群众的满意度。

  海晏县税务局局长刘争辉表示:“办税服务厅作为窗口单位,海晏县税务局青年志愿服务队开展民族语言导税,同时通过合理调整窗口人员,在办税服务厅、政务服务中心设立‘双语服务窗口’,及时解决纳税人办税缴费语言交流遇到的问题。”

  “我们家在牧区,家里就两个老人,不会用手机,没想到你们安排了会说藏语的干部,这就方便了。”在西海镇办税服务厅藏族老人格桑拉姆用藏语感谢道。

  老人一早到办税服务厅办理业务,工作人员端知措主动用藏语跟老人打招呼,帮老人办理了业务。作为双语服务岗代表,端知措带领办税服务厅工作人员利用工作之余的时间学习简单的藏语,为少数民族群众提供优质、便捷的纳税缴费服务。

  端知措还和其他干部前往海北夏格尔藏药开发有限公司等民族企业,带着《2022年新组合式税费支持政策指引汇编》用藏语给企业的管理人员、财务人员面对面讲解,对企业提出的疑问,现场进行细致解答,为企业送上税收政策“干货”,以“走心、贴心、暖心、耐心”的走访行动,让纳税服务更加贴近人心。

  今年以来,海晏县税务局对海晏县少数民族企业、个体工商户开展双语宣传,实现税收优惠政策全面覆盖,提升了纳税人缴费人对国家政策知晓率,切实为海晏县优化营商环境贡献税务力量。同时,结合“便民办税春风行动”和“我为群众办实事”实践活动,通过一窗受理、实时交互、数据共享、网上核税、网上缴税费,实现线下“一窗办结”和线上“非接触式”办理,纳税服务再提档升级。(完)

编辑:张海雯