西宁税务： 寒冬里那份坚守

　　中新网青海新闻12月28日电(关却吉 李隽)随着新制定的十条优化措施出台后，各地迅速行动，制定具体的落实举措，更加科学精准、有序有效地推进疫情防控工作，疫情的阴霾正在慢慢消散，市井长巷又聚拢起鼎沸烟火。

　　常态化疫情防控是一场持久战，西宁税务人完整、准确、全面贯彻落实各项决策部署，把人民群众生命安全和身体健康放在第一位，坚守纳税服务一线、坚守便民办税窗口，凝聚共识、形成合力，用坚守和努力于寒冬深处拼出即将到来的春天。

　　4912366 听见纳税服务好声音

　　“您好，这里是城东税务，请问有什么可以帮您？”伴随着一声略带嘶哑的问候，城东区税务局4912366热线咨询电话又开启了一天的工作。

　　正值年底业务高峰期，城东区税务局组织4名税务干部轮班开启“居家坐席”接线模式，远程辅导纳税人进行延期申报、发票代开、发票票种核定、个税密码重置、添加印花税种等各项涉税业务操作，为纳税人的“急难愁盼”细心“诊脉”，耐心解决。

　　一整天接听了170余通热线的刘颖略显疲惫的摘下耳麦，轻揉着耳朵两侧，长时间的接听让她的中耳炎又加重了不少，但只要电话铃声响起她又立马接起，真正做到了有呼必应、有应必答、有答必准，让税费服务热线成为纳税人、缴费人的“暖心线”。

　　同时，为了保障纳税人缴费人获得更好的咨询体验，切实帮助纳税人缴费人解决更多的涉税难题，热线话务组提前罗列出纳税人常问问题和最新的组合式税费支持政策，并成立临时线上互助小组，及时对纳税服务热线内容整理分析，每日工作结束后及时总结纳税人咨询难点热点，及时为纳税人缴费人提供“最优解”。据统计，城东区税务局4912366纳税服务热线全天候接听每日约200余人次，接通率达100%。

　　坚守为民初心，干劲就能始终如一

　　自11月3日城中、城西两区先行解封的第一时间，城中区、城西区税务局响应纳税人缴费人的线下服务需求，开放线下窗口，为办税缴费提供“双保障”。

　　12月15日，是征期的最后一天，临近下班城中区办税服务厅综合服务窗口仍有近40个号在排队等候，等待发票代开窗口工作人员的是近50张代开的发票和百余条后台审批……这一天只是近日来第一税务分局日常工作的缩影。受前期疫情影响，相较于以往任务量增加了1.5至2倍，但当班人数却只有以往的二分之一，在这种情况下，每个窗口要承担更大的工作量。

　　元旦春节“双节”将至，天气也越来越冷，早晨八点，国家税务总局西宁市城西区税务局办税服务厅内已经灯火通明。

　　“我们建议您直接通过电子税务局申请代开增值税电子普通发票，不用前往大厅办理，具体操作步骤是……”城西区税务局工作人员通过电话指导纳税人在电子税务局办理相关税费业务、线上解答纳税人的涉税费问题和咨询，日均接听电话总计300余次，负责电子税务局审批的干部克服时间紧、任务重等困难，保证不漏一笔业务，不超一分时限，尽全力满足纳税人的办税需求。

　　午休时间，敲击键盘的声音、讨论业务的声音、纳税人咨询的声音，依旧持续不断，傍晚的办税服务厅点亮的一盏盏明灯，见证着努力与付出。“今天该做的事没办完，明天再早都是耽误了”，西宁税务人坚持“今日事，今日毕”的好习惯，将有限的时间用在值得的事情上。

　　越是艰难越向前

　　新冠病毒感染人数剧增，办税服务厅面临巨大压力，城北区税务局新入职干部李兆年不幸感染，短暂休息三天后，还未完全康复的他就接过了线上审批的工作，一边居家治疗，一边线上审批业务。他说道：“居家办公也相当于是特殊的入职培训了，越是在艰难的时刻，越需要我们坚定不移。”

　　48名干部分作三批次实行轮岗制、带队领导坚守阵地全程值守、积极推行“非接触式”办税缴费模式……城北区税务局想尽千方百计保障税务服务不断不乱，纳税人满意度获得感不打折扣，为城北区尽快恢复生产生活秩序注入税务力量。

　　12月初以来，电子税务局受理综合业务近5500笔，办税服务厅共服务纳税人缴费4400多人次，对外公开电话共接听近2800个，最大程度上保证了纳税缴费服务的正常开展。(完)