人保寿险青海省分公司开展2023年“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动

　　【推广】

　　近日，人保寿险青海省分公司全面组织开展了主题为“共筑诚信消费环境，提振金融消费信心”的“3·15”保险消费者权益保护教育宣传周活动。人保寿险青海省分公司通过主题活动重点加强开展公司诚信教育、聚焦“一老一小一新”等重点人群、老年人、残障人士等特殊群体金融权益保护、推动解决‘数字鸿沟’，实现更大范围消费公平。

　　通过优化服务质量、创新服务能力，开展形式多样的教育宣传活动，利用数字化技术拓展金融服务的广度和深度，开展有深度、有创新、有突破、有实效的消费者权益保护活动。组织辖内各分支机构开展16项系列宣传教育活动，着力提升保险消费者权利责任风险意识，与广大保险消费者共筑诚信消费环境。

　　一、开展金融常识教育，增强消费者信心

　　线上有奖知识问答。通过“人保寿险E服务”微信公众号推出“金融保险知识问答赛”有奖知识问答活动，通过金融保险、消费者权益保护等相关知识问答，提升消费者金融素养。

　　“盲文服务卡”“双语服务卡”编写服务提示，面向少数民族，提供便利服务渠道，相关提示信息应在客服中心柜面发布和摆放。

　　“我是金融宣传员”微信推广活动。积极利用总公司与媒体合作推出的“2023我是金融宣传员”微信推广活动，组织各分支机构内外勤人员通过扫描专属二维码进入活动页面，填写相关信息后可获得专属消保宣传海报，用于金融教育宣传。

　　二、开展适当性教育，提示金融消费风险

　　多维度开展风险提示。通过公司官网、公司视频号、“人保寿险E服务”微信公众号、营业网点张贴宣传材料等线上线下各类平台发布金融知识宣传推文，加强金融消费风险提示，帮助消费者远离欺诈、误导、非法集资等非法金融活动侵害。

　　线上闯关游戏。通过“人保寿险E服务”微信公众号推出“安全密码”线上闯关游戏，以通过游戏闯关方式，防范消费陷阱，提升消费者防范意识。

　　三、开展诚信文化教育，提高诚信服务意识

　　诚信服务专题学习。各分支机构对全省内外勤开展诚信服务培训，加强员工诚信教育，营造人人讲诚信的良好氛围，构建诚信文化环境。

　　“聆听客户声音”体验活动。各分支机构领导班子成员深入基层一线，在柜面值班体验，倾听消费者问题咨询，对照咨诉痛点商讨解决措施，结合工作经验为消费者解决问题，提升公司服务质效。

　　四、开展重点区域、特殊群体金融教育

　　线上平台适老化服务体验。各分支机构深入老年群体、残障人士等特殊群体，推广使用“人保寿险E服务”微信公众号、“人保寿险管家”APP适老版，减轻老年人使用智能平台的不便。

　　聚焦老年群体、残障人士。各分支机构针对老年群体、残障人士等特殊群体，结合受众特点，积极开展金融知识宣讲活动，重点开展风险提示，防范金融诈骗。

　　新市民养老金专题宣讲。各分支机构面向新市民，开展个人养老金政策专题宣讲活动，满足人民群众日益增长的多样化养老需求。理性消费、理性投资教育宣讲。各分支机构通过“进校园”等形式，面向学生和年轻群体，开展理性消费、理性投资专题宣讲活动。

　　防范非法集资宣传。各分支机构聚焦农村、边远地区等，结合本地消费群体特点，开展防范非法集资专题宣讲活动。因地制宜地开展多种形式的宣传活动，现场解答居民金融消费困惑、宣传反欺诈常识、发放宣传折页、收集小区居民金融消费建议意见等。宣传活动中共接待30余位居民的咨询，派发宣传折页100余份。

　　人保寿险青海省分公司将以消费者为中心，强化消费者权益保护工作，贴近消费者需求，广泛开展金融教育宣传活动，普及金融消费知识，持续提升教育宣传广度和深度，提高消费者风险防范意识，增强消费者满意度，推动构建诚信公平的消费环境，提振金融消费信心。