青海12366热线服务纳税人缴费人36.7万户次

　　“您好，欢迎致电青海省12366纳税缴费服务热线……”近日，西宁市民李女士在办理城镇居民医疗保险网上缴费时遇到问题，及时拨打12366热线。

　　李女士说：“系统一直提示重复申报，无法缴费，拨打12366热线反映问题后，税务部门及时联系医保部门核查原因，重新推送了数据，帮助我完成参保，让我顺利享受医保报销待遇。”

　　2023年，青海税务建立健全12366热线“接诉即办”机制，更好发挥热线直接面向纳税人缴费人和社会公众的窗口作用，及时响应问题建议。据了解，青海12366热线依托“青诉办”平台服务纳税人缴费人36.7万户次，即时办结率99.5%，服务满意度达到99.45%。

　　2023年，青海省税务局依托12366税费服务热线系统和电子税务局咨询呼叫云平台，对全省办税服务厅服务电话进行数字化改造，形成以省级12366中心为龙头，各办税服务厅“二级热线”为有效支撑的“大服务”热线工作新体系。

　　为持续提升“青诉办”税费诉求办理的主动性、精准性、有效性，青海税务12366热线全量承接涉税政策咨询解答、电子税务局系统操作实时咨询、远程服务、在线咨询、智能咨询等业务，实现税费诉求“一线通答”，促进纳税人缴费人最关心最直接最现实的急难愁盼问题得到高效化解，实现事事有回应、件件有落实。

　　作者 张继婷