西宁开发区税务：“高效办成一件事”见行见效

　　中新网青海新闻4月3日电(吴红霞 李隽)今年以来，国家税务总局西宁经济技术开发区税务局锚定“高效”和“办成”两个关键点，聚焦纳税人缴费人所需所盼和急难愁盼问题，从“小切口”出发，推动一件事从“能办”到“办好”再到“高效办成”，用“好办事”的便利和“办成事”的效率换来纳税人满意度提升，全力打造“线下服务无死角、线上服务不打烊、定制服务广覆盖”的税费服务体系。

　　开发区税务部门以“高效办成一件事”为抓手，从办税服务厅每一件小事入手，实现办税资料再精简，办税流程再优化、办税时间再压缩、服务精度再提升。

　　东川税务局优化导税服务，精准分流前来办税的纳税人缴费人，对个人所得税密码发放、涉税信息查询等简单事情快速办结、即办即走；对可网上办、自助办的业务及时引导纳税人到自助办税区，提交即受理，有问即答，有效解决“一次办不成”“多跑路”等问题。同时在“一窗通办”服务的基础上，持续推行“多窗式专科”服务向“一窗式全科”服务转变，进一个门、到一个窗、办多件事，已实现申报征收、信息变更、社保费申报缴纳、注销等全流程综合业务“一窗通办”。

　　西宁九州通医药有限公司，主营生化药品、中药饮片、中药材、抗生素、化学药制剂等。公司2023年从城北区迁移至南川工业园区，前来南川税务局办理迁移业务，南川税务局主动靠前推进“一站式”税务迁移服务，为企业开展“手把手、面对面”的辅导，实现“企业当日申请、税务部门当日受理并办结”，纳税人办税体验进一步提高。

　　生物园区税务局在办税服务厅配备业务能力强的导税人员，为纳税人缴费人提供涉税业务咨询、办税缴费引导服务，进一步提高办税效率。为企业配备税费管家，对企业精准画像，梳理分析企业基本信息、行业特点、经营状况，量身定制“一企一策”，全程跟进，精准服务，全方位指导纳税人根据业务类型选择相应的自助办税渠道，通过“一对一”上门服务第一时间让纳税人熟知掌握税费优惠政策，及时享受税费“红利”。

　　开发区税务部门创新举措优服务，线上线下服务融合高效办税，办税流程做“减法”，纳税服务做“加法”，充分发挥网上办税的优势，从“最多跑一次”到“一次都不跑”，提升服务质效，使税费服务更加精细化、智能化、便捷化。

　　成立征纳互动服务运营团队，充分发挥征纳互动服务优势，通过平台智能应答、人工互动，实现纳税人缴费人“办中能问”“问中有办”“办问协同”，逐步推进辖区纳税人缴费人线下业务受理向线上转移，实现复杂税费业务办理线上支撑，让纳税人缴费人不出门就可办理税费业务。网上受理中心打破了各园区之间的区域壁垒，真正实现开发区全城网上通办，做到线上业务“一站式”受理、内部业务“一站式”流转、远程帮办“一站式”服务。今年以来，开发区税务局征纳互动共计服务纳税人缴费人7471次，其中人工互动1264次，智能互动6207次。

　　开发区税务部门在诉求响应高效办事上下工夫、谋实效，把纳税人缴费人的“烦心事”办成“放心事”，把反映的“问题清单”变为“满意清单”努力做到“有诉即办”。

　　生物园区税务局在办税服务厅专设税务U工作室，税费管家全程参与诉求响应和涉税矛盾争议调解工作，解决纳税人缴费人的“急难愁盼”，对涉税争议事件一站式接收、一揽子调处、全链条解决，进一步提高疑难杂症解决效率，办好事的同时高效办成事，打造涉税争议调处化解“终点站”。

　　近日，青海鑫拓诚装饰装修有限责任公司法人张女士询问股权转让完税信息传输问题，工作人员及时联系市场监督管理部门以及后台工程师查找问题原因，并在最短的时间内为该公司发起迁移流程，与市场监督管理部门同步对接，及时解决了困扰张女士的“烦心事”。

　　“本以为需要几天才能解决的难事，在工作人员的协调下一天就顺利解决了，现在税务服务越来越高效了。”青海鑫拓诚装饰装修有限责任公司法人张女士表示。

　　下一步，开发区税务部门将继续简流程、优服务、强联动，推动“高效办成一件事”纵深推进、落实落细、见行见效，深化办税流程“简而再简”、营商环境“优而再优”，让税务服务变得更有“速度”和“成效”。(完)