党史学习教育|工商银行青海省分行实学实做 推动“我为群众办实事”落地见效

　　作者：马玉洁

　　工商银行青海省分行所属各机构党组织认真贯彻“七一”重要讲话精神，积极践行“便民、利民、惠民”理念，把“我为群众办实事”实践活动作为党史学习教育的重点内容和突出抓手，精准对接发展所需、基层所盼、民心所向，积极发挥党组织战斗堡垒和党员先锋模范作用，全面铺开党史学习教育的生动实践。

　　
注重“贴心”，便民有“温度”

　　注重学用结合，将提升“适老化金融服务”融入“我为群众办实事”实践活动，从提升服务质效、推广产品创新、深化风险防范宣传教育等方面入手，做实做细老年客群金融服务工作。城北支行从网点整体布局、功能分区、设备设施入手，对辖内网点进行“适老化”改造，在网点设置无障碍通道、爱心专座、爱心窗口，协助老年客户快捷便利办理业务，并组织党员深入社区街道，开展防范电信诈骗金融知识宣讲，真正让客户感受到工商银行服务的温暖与贴心。城西支行致力弥合“数字鸿沟”，主动征求客户意见建议，研究改进服务方式，开展了“弘扬敬老美德 构建和谐金融”主题活动，积极引导老年客户感受智能金融服务，耐心指导客户进行基础操作，邀请老年客户通过“幸福生活版”手机银行体验自助缴费、明细查询等功能，并以“厅堂微沙龙”形式广泛开展电子金融产品推广，帮助客户熟悉操作流程，获得客户认同与赞赏。互助支行依托“工行驿站”服务体系，持续丰富专项服务设施建设，配备老花镜、爱心轮椅、靠枕等物品物资，为老年客群提供全方位温馨服务。

　　保持“热心”，利民有“深度”

　　积极作为、靠前行动，致力掌握“沾泥土”“带露珠”的“活情况”，着力找准查实群众的操心事、烦心事、揪心事，围绕广大客户和员工最关心的问题、最现实的利益，与客户员工面对面、心贴心，多措并举提高群众的获得感、幸福感。中心广场支行注重发挥网点主阵地作用，累计开展党史学习教育各类主题实践活动200余场次。为回馈个人客户，开展了“贴息风暴 一省到底”“粽情端午 工e同行”“爱在心中 感恩相伴”系列活动；为满足小微企业融资需求，积极采取“线上+线下”工作模式，主动联系、精准对接，加大普惠信贷资金投放，解决客户燃眉之急。城中支行党委组织开展“你的心愿 我来实现”“点亮微心愿 助力微梦想”“点亮微心愿 共筑工行梦”主题座谈会，深入了解员工需求，梳理员工意见建议，建立员工“微心愿”台账，帮助基层员工实现了“提供班后会议简餐”“更换老旧机具设备”“专车为网点配送办公用品”“为网点、部室配备清真专用微波炉”等“微心愿”。海西支行党委充分发挥工会“娘家人”作用，积极与海西州医院对接员工疫苗接种工作，并邀请该院专家为全行员工开展“卫生健康与防疫知识”科普讲座，以高度责任心切实做好疫情新态势下的员工个人防护工作。

　　摆出“诚心”，惠民有“力度”

　　把以人民为中心的思想贯穿金融服务的始终，不折不扣贯彻执行党和国家有关金融工作的大政方针，发挥行业特点，聚焦国企担当，切实把党史学习教育成果转化为惠民利企的实际行动。城西支行组织党员、团员青年赴互助县塘川镇双树中心学校大沟小学，向贫困儿童捐赠书包文具、热水壶等学习生活用品193件；联合省六一幼儿园党支部，赴湟源县波航乡中心学校，开展“‘百人、百师、百园’为民办实事”爱心物品捐赠活动，捐赠图书812册、玩具759件。海东分行持续加大民营小微企业贷款支持力度，成功投放青海分行首笔“拉面贷”，向地方产业提供精准信贷支持。城中支行秉持“客户为尊”服务理念，深入企事业单位，为单位员工集中启用工资卡、为在校贫困学生捐赠物资、为商户办理收付款二维码、特事特办为客户提供上门服务，获赠“为民解忧 尽职尽责”锦旗。民和支行组织党员先锋队前往民和县西沟乡，开展“学党史办实事 国债下乡惠民生”宣传活动，填补农民群众金融知识盲区。湟中支行党总支班子在“八一”建军节当天前往湟中区消防救援大队，向消防官兵致以节日的问候，关询消防战士们的生活和工作情况，并赠送慰问物资，对消防官兵常年奋战在消防救援第一线表示忠心感谢。