西宁熊猫馆：红色党建走出游客服务新路子

　　中新网青海新闻2月26日电(记者 李江宁)近年来，西宁熊猫馆景区管理有限公司秉持“强化党建引领 聚力服务提升”理念，突出党建领航带动品质服务，用党旗“红”引领发展“红”，着力推动景区基层党建引领旅游服务质量提质升级。

　　作为青海省科普教育基地，西宁熊猫馆完善建立“场馆巡查-意见收集-整改落实-游客评分”四级体系，游客五分满意率达95%以上，结合主题教育，开展“开门纳谏”活动，设立“建言献策”意见建议征求箱，并设置在显眼位置，常态化收集群众意见建议，对于游客意见建议支部班子成员不定期回复，半年内收集意见建议200余条，书面征求意见100余次，以群众所需形成“微心愿”，通过群众“点单”，出台线上购票，简化入园流程、增设残障通道等惠民措施，切实提高为民办事、为民服务的能力和效率。

　　同时，西宁熊猫馆按照“打造西宁文旅新名片”的工作导向，不断健全服务“主阵地”，努力满足游客的服务需求。设立“有诉必应马上办”服务岗，每周五领导班子严格落实坐班制，按照“一个投诉、一名领导、一个方案、一抓到底”原则，带头化解疏导、带头协调落实，变“人找服务”为“服务找人”，切实推进旅游服务窗口前移、服务游客前伸，着力破解旅游服务质量不高的问题。截至目前，在场馆设置投诉服务窗口4个，实现游客诉求和服务游客“零距离”。

　　西宁熊猫馆是西宁市重点民生工程，是目前世界海拔最高，国内面积最大的单体熊猫馆，西宁熊猫馆高度重视党建宣传工作，把党建宣传与对外宣传相融合，利用自媒体平台宣传，推送国宝日常，实现粉丝2.3万，打造熊猫讲科普、熊猫讲安全、熊猫讲廉政等专题，持续扩大“熊猫五讲”党建品牌影响力。线下融入“IP”特色，举办“熊猫生日会”及“我们的节日”特色营销活动，接待中小学科普研学，邀请留守儿童，贫困生来馆参观，共接待研学人员28140人，充分发挥熊猫馆公益惠民属性和科普教育基地作用。形成特色“猫馆模式”，引起广泛关注。

　　未来，西宁熊猫馆将继续秉承“团结、务实、开拓、创新”的企业精神，“生态优先、服务至上，品质第一”的经营理念，践行“干部要干、思路要清、律己要严”的要求，不断提升景区管理水平和服务质量，为游客提供更好的旅游体验。(完)