青海海东：征纳互动零距离 可视答疑解难题

　　中新网青海新闻3月11日电(邓莉 王佳蓉 李隽)近期，海东市化隆宗信种植专业合作社办税员杨萍在申报增值税时遇到难题，看到电子税务局的“悦悦”图标，抱着试一试的心态发起了人工互动。征纳互动坐席人员了解情况后，得知该企业无相关税种认定，随即通过远程协助辅导纳税人在电子税务局办理业务，最终顺利完成增值税的申报。

　　“现在通过征纳互动平台可以直接和税务人员视频连线，还能看到我的电脑操作画面，真是太方便了。”杨萍说道。一个个涉税问题在高效沟通中迎刃而解，征纳双方在“看得到、听得见”的实时互动中实现双赢。

　　“您好，我是化隆宗信种植专业合作社的办税员，申报增值税时附表中第五栏呈灰色，无法填写数据，这怎么办？”“您的问题比较复杂，远程协助沟通更方便，请您点击右下角远程协助发起屏幕共享，我来辅导您操作。”征纳互动坐席人员回复道。

　　据了解，国家税务总局海东市税务局积极探索税费服务新模式，持续推动办税服务厅和12366转型升级。依托线上平台，通过征纳互动、可视答疑等形式提供政策解读、案例分析、操作演示、远程帮办等服务，让纳税人缴费人“少跑马路、多走网路”，有力提升纳税人缴费人办税体验感、便利度，进一步优化营商环境。2024年以来，征纳互动服务平台已实现人工互动370条，智能互动4442条。

　　在可视答疑过程中，海东市税务局两名“税青稞”志愿者通过动画演示和互动解答的方式，逐步讲解纳税人缴费人普遍关心的问题，如打印涉税文书、变更生产经营地址等，让纳税人缴费人能够直观全面了解电子税务局的功能和操作。在第二十三期可视答疑活动结束时，有纳税人在线评论道：“关于电子税务局操作上的问题讲解通俗易懂，希望以后也能多组织这种形式的在线答疑。”

　　可视答疑集“宣传、培训、答疑”于一体，解锁答疑诊断辅导培训新场景，站在纳税人缴费人视角深度挖掘答疑问题，让纳税人缴费人体验随时随地学、边看边操作的可视化服务。截至目前，海东市税务局已承办3期可视答疑，观看访问共2080人次，互动留言816条。

　　海东市税务局将继续聚焦纳税人缴费人关心关注的“热点、难点、堵点”问题，持续开展税费政策可视答疑活动，不断完善征纳互动服务模式，以税收现代化和智能化发展为导向，将互联网技术融入税收现代化建设，扩大税惠政策覆盖面，以实际行动为税收现代化赋能添力。(完)