大通：“三呼三应”办好群众身边事 织密健康服务网

　　中新网青海新闻3月22日电(通宣 张秀文)为办好群众身边事，大通县卫生健康局党组在深化“有诉必应”马上办机制、做好“接诉即办”工作中，积极探索党建引领“三呼三应”工作思路，通过“有呼必应”“一呼百应”“未呼先应”，推进卫健系统治理体系构建和治理能力水平提升，确保民生诉求事事有着落、件件有回音。

　　“有呼必应”，群众诉求“接诉即办”。

　　“‘呼’是群众对美好生活的现实需求，党员干部必须‘有呼必应’。”为确保市民诉求得到快速有效处置，县卫生健康局成立以局党组书记为组长，局党组班子成员为副组长、各医疗卫生机构及局机关科室负责人为成员的“有诉必应”马上办工作领导小组，建立党建引领“有诉必应”马上办工作机制，“把群众的事当自家事”，安排专人负责12345政务服务便民热线转办件回应处理，确保服务热线“总客服”有效运行，全天候接收热线案件，第一时间派单，各科室接单后第一时间安排力量进行处置，力求保证“接单即处，高效办理”。

　　“一呼百应”，多方联动“处诉解忧”。

　　县卫生健康局党组践行人民至上、生命至上的理念，以人民拥护不拥护、赞成不赞成、高兴不高兴、答应不答应作为解决群众急难愁盼问题的根本标准，着力解决好人民最关心、最直接、最现实的利益问题。

　　系统上下切实履行职责，强化协调配合，充分调动局机关、3家公立医院、县疾病预防控制中心、县妇幼保健院、3个社区卫生服务中心、27家乡镇卫生院和110家个体诊所等多方积极性，按照“谁负责、谁解答、谁回访”的原则，落实“即接即访”机制，对涉及本行业的投诉事项主动接收，积极回应，确保民生诉求派单—办理—回访全闭环，问题解决有时效、有质量，群众的急难愁盼问题有人办、马上办、办得好，千方百计解民忧。

　　“未呼先应”，未雨绸缪“应诉防患”。

　　从“被动”解决问题到“主动”发现问题，再到提前预防问题，县卫生健康局党组在“接诉即办”的基础上不断推陈出新，提出了“未呼先应”的工作思路，早想一步、早做一步。全县各医疗机构通过视频监控系统，建立对窗口工作人员行为方式和服务质量的日常监督机制，及时发现和纠正存在的问题，第一时间调配人员、开展引导服务，规避办事轮候排队等现象。真正做到及时预判民之所想，及时发现民之所急，及时满足民之所需，最大限度将问题和困难解决在居民反映和投诉之前，使人民群众获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。(完)