河南县税务局：“精细服务”优化税收营商环境

　　中新网青海新闻3月15日电(河宣)近期，国家税务总局河南蒙古族自治县税务局以“便民办税春风行动”为契机，发挥办税服务厅实地优势，集成特色服务，致力于优化税收营商环境，不断推动纳税人满意度稳步提升。

　　党建与业务融合，引领服务提质增效。河南县税务局将党建融入到纳税服务中，由5名业务骨干组成办税服务厅党员突击队，设立党员先锋岗。并率先推行“一窗通办”“非接触式”办税等一系列便民服务措施，在拉近与纳税人缴费人距离的同时，自觉接受纳税人缴费人监督。截至今年2月，为纳税人缴费人解决“急难愁盼”问题117件次等。

　　“为县局办税服务厅配备的党员干部，主动把党建融入到税费服务各环节中，坚持业务工作推进到哪里，党建工作就覆盖到哪里，形成良好的税费服务大环境，为纳税人缴费人提供更高效便捷的服务。”县局党委书记、局长刘传渔说。

　　业务与实事结合，精细服务优化体验。河南县税务局抽调各股室业务骨干，组成业务团队进驻办税服务厅，通过将征管、税源、法制等股室前移通力合作，推行“业务团队+办税服务厅”制度，打造“线上+线下”税费服务新生态，将政策咨询、操作指引、文书传送等业务深度融合，全面提升服务质效。

　　目前，已实现线上“一网通办”、线下“一窗受理，一次办结”服务。“现在把涉及日常业务的股室都搬到办税服务大厅，办理税费业务再也不用两头跑。”河南县腾达扶贫开发投资有限责任公司办税员刘金涛说。

　　实事与群众契合，暖心服务惠及民生。河南县税务局积极探索“办事不推诿、矛盾不上交、服务不缺位”的调解机制，设立纳税人缴费人矛盾调解室，由办税服务厅负责人担任矛盾化解第一责任人，提供业务辅导，积极化解争议。

　　同时，在办税服务厅增设特殊人群服务岗、退税减税绿色通道等便民措施。

　　“办税服务厅的整体升级和各便民服务窗口的开通，都是基于纳税人缴费人的心理预期和具体涉税诉求进行的规范化调整，目的就是为纳税人缴费人提供更加优质便捷的服务。”县局党委委员、副局长曹军说道。(完)