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青海“为首次乘机旅客送温暖保畅通”主题活动正式启动

2021年09月19日 14:04
来源:中新网青海

  中新网青海新闻9月19日电 (孙睿)18日,青海机场公司在西宁、格尔木、玉树、德令哈、花土沟、果洛、祁连七个机场同步启动“为首次乘机旅客送温暖保畅通”主题活动。

  青海机场公司副总经理李德军介绍,“为首次乘机旅客送温暖保畅通”活动是民航西北地区管理局立足辖区航空服务水平、出行群体特点安排部署的重要活动,是西北民航系统践行“人民航空为人民”的宗旨、贯彻落实真情服务理念、落实“我为群众办实事”活动的重要举措。

图为青海机场公司副总经理李德军介绍活动。 孙睿 摄
图为青海机场公司副总经理李德军介绍活动。 孙睿 摄

  青海地区地广人稀、运输规模小,新建支线机场多,首次乘机旅客群体既是各机场航空服务的重要对象,也是青海航空运输发展的潜在市场。西北管理局开展此次活动的要求与青海民航发展需求相契合,也为青海机场提升服务水平、拓展航空市场提供了新方向。

  为确保首次乘机旅客顺畅出行,青海机场坚持旅客需求导向,整合服务资源,从乘机前、乘机时、中转和航班延误推出5类、12项协助首乘旅客顺利抵离机场的服务举措。在首乘旅客乘机前,提供乘机知识讲解和订票咨询协助。利用媒体广泛宣传民航乘机知识,6个支线机场以行政村、牧委会为单位定期开展入村、入户定向宣传讲解活动,同时,各机场在保障期间主动向旅客讲解乘机知识,为旅客提供详细、全方位的订票帮助,解决民众不掌握购票渠道、订票操作难的问题。首次乘机旅客出行中,提供抵离全程引导服务,通过设立首乘旅客服务站、设立流动服务岗,做好首乘旅客识别与接待;提供专人陪伴,做好首乘旅客出发引导;对乘坐省内支线机场与西宁机场之间航班的首乘旅客,提供抵达引导;对于首次乘机的无人陪老人、儿童,做好首乘特殊旅客关怀。首次乘机旅客在中转、航班延误时,对各支线机场经西宁中转的首乘旅客提供协助中转预约服务,满足旅客中转需求。在航班延误时,执行首乘旅客一对一服务,加强对首乘旅客的关注和协助。

图为青海机场公司向首次乘机旅客代表发放纪念品。 吴晓斌 摄
图为青海机场公司向首次乘机旅客代表发放纪念品。 吴晓斌 摄

  此外,青海“一主六辅”7个机场按照同项目、同标准为首乘旅客提供服务;支线机场、西宁机场之间通过信息传递为首乘旅客提供出发、抵达、中转一体的全程服务;对首乘旅客的服务不仅重视在机场抵离的服务,更加重视旅客乘机的宣传引导,实现了首乘旅客服务从机场向社会大众延伸;还与机场服务产品结合,将首乘旅客服务措施与青海机场特殊旅客服务产品、中转服务产品有效结合,为首乘旅客提供全方位的出行服务。

  下一步,青海机场公司将把“为首次乘机旅客送温暖保畅通”服务措施纳入公司党委“我为群众办实事”实践活动清单、“服务标准建设年活动”计划,并以此次活动持续拓展“基本航空服务计划”的内涵外延,巩固“全域惠民 全程无忧”航空服务项目成果,加大服务资源投入、提升全员服务意识,以最高标准落实好各项举措,为首次乘机旅客提供顺畅、温暖、周到的航空出行服务。(完)

编辑:张海雯