“数”说青海税务成绩单：线上服务“不打烊”

　　中新网青海新闻1月23日电(祁增蓓)22日，青海省十三届人大七次会议新闻发布会召开，国家税务总局青海省税务局党委委员、总会计师于晓绚发布2021年青海税务系统“成绩单”。2021年青海税务实现线上服务“不打烊”，现场服务能托底，税费咨询从“多次拨、多头问”转变为“一次拨、即时办”。

　　于晓绚介绍，2021年，青海省税务系统在全省范围内，依托电子税务局、移动办税APP等“非接触式”办税缴费服务通道，拓展网上办覆盖面。实现214项涉税事项线上办理，网上申报率98.11%、发票网上配送率98.21%、非接触式比例91.24%。为企业开办“一网通办”，将首次领用发票压缩至1.5个工作日。电子税务局可为自然人提供全程自助代开发票。提前四个月完成社保费单位缴费人“网上办”和个人缴费人“掌上办”功能开发，全省单位缴费网办率95.7%、个人缴费掌办率94.85%。

　　“为保证现场服务能托底，我们推进征管基础事项和依申请事项内部办理环节有序前移至办税服务厅，将票种核定等17个事项由‘限时办结’调整为‘即时办结’，延期缴纳税款等事项的办理时限压缩51.37%，并试点开展第二批31个基础事项前移。”于晓绚说。

　　同时，组建“帮办工作团队”，全面推行“问办结合服务”，服务纳税人缴费人3.6万余户次。推广“简事易办”等服务，最多跑一次清单事项拓展至172项。完善特殊人员办税缴费“绿色通道”，妥善便捷办理老年人、残障人士的涉税事项。

　　此外，青海省税务系统整合电子税务局客服热线至12366纳税缴费服务热线，推进完成12366与12345热线归并，实现了“一号答”，税费咨询从“多次拨、多头问”转变为“一次拨、即时办”。“一号答”新服务以来，提供咨询10万余人次，远程视频辅导办税2万余户次，约占总咨询量42%，热线反映的问题都得到了及时妥善解决。(完)