工行青海分行：提升境外来华人员和老年人便利服务

　　中新网青海新闻3月25日电(记者 李江宁)近年来，工商银行青海省分行认真开展境外来华人员和老年人支付服务工作，聚焦境外来华人员和老年人群体，按照“大额刷卡、小额扫码、现金兜底”的工作思路，持续优化支付方式有效满足境外来华人员和老年人群体支付便利化需求。

　　据悉，目前工商银行青海省分行辖属78家营业网点，其中35 家网点可受理外币兑换业务，全辖ATM机共计246台，全部支持外卡支取人民币业务办理，可受理外卡商户106户。各营业网点指示牌、自助柜员机、电话银行、电子银行等渠道均提供中英文双语服务，保证境外来华客户服务便利性。

　　同时，该行利用国外节日时点为境外来华人员开展专项活动，邀请服务经验丰富、外语表达能力强、业务知识储备充足的内训讲师，围绕微信支付绑定外卡、支付宝绑定外卡、云闪付“旅行通卡”、境外移动支付工具、境外银行卡刷卡、现金支付六种支付方式，为境外来青人员介绍旅游、购物、餐饮、住宿、出行等便捷支付消费场景。

　　记者了解到，为持续提升老年客群服务质量，工商银行青海省分行78 家营业网点实现老年人“绿色通道”、支付服务便捷窗口、非现金业务上门服务全覆盖，所有银行网点均配备爱心座椅、老花镜、便民箱、血压仪、雨伞等各类适老服务设施，其中66家网点设置无障碍通道、配备轮椅和放大镜等便老助残设备，同时各网点配备具有当地方言或少数民族语言交流能力的服务人员。

　　为方便老年客户自助办理业务，该行在ATM界面提高金额、户名等关键信息可视度，颜色区分“确认、取消”按钮，并提供支持存折的ATM和智能柜员机，此外，柜面及智能机支持语音播报及高亮显示。同时中国工商银行手机银行老年人专属幸福生活版功能持续丰富，适老化功能进一步突出，为老年人线上自主办理业务提供极大便利。(完)