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通讯:“以电结缘”靓了夏都 暖了民心

2019年06月27日 20:22
来源:中新网青海

  中新网青海新闻6月27日电 题:“以电结缘”靓了夏都 暖了民心

  作者 罗云鹏 张娟

  一大早,马煜就带着几名服务队队员,来到了西宁市胜利路社区,对社区配电设施进行检查:“近期雨水多,一定要注意多排查电线安全隐患,注意雨天用电安全!”马煜对社区负责人说道。

图为“电靓夏都”共产党员服务队。张娟摄。
图为“电靓夏都”共产党员服务队。张娟摄。

  马煜是国家电网“金牌”服务队——“电靓夏都”共产党员服务队队长。自打参加工作起,马煜就在西宁配网专业兜兜转转,至今已有二十年。

  西宁城空中架设的每一条线路马煜早已烂记于心,而身上的这件红马甲,更是一张统一姓氏的名片,将供电企业和电力客户紧紧相连。

图为马煜正在为客户更换灯具。张娟摄。
图为马煜正在为客户更换灯具。张娟摄。

  在为西宁市区总面积371平方公里的电力故障抢修工作,为30余万户电力客户提供政治服务、抢修服务、营销服务、志愿服务和增值服务的数载风雨历程里,服务队全体队员以“三美三化”的保障体系,和科学完善的共产党员服务队基础管理、集成果展示、特色实践、班组文化、学习教育等为一体的服务队阵地,塑造了为民服务的先锋品牌形象。

 图为“电靓夏都”共产党员服务队队长马煜。张娟摄。
图为“电靓夏都”共产党员服务队队长马煜。张娟摄。

  截至2018年5月,马煜带领服务队制定各项服务规范和标准24项,建立服务流程14项。

  而仅2018年一年,在89项重大保电任务中实现“零失误、零故障”,完成客户故障报修抢修1.7万次,完成重大应急抢修工作231项,接派单及时率100%、抢修及时率100%、服务满意率100%,故障报修平均修复时长由2017年的2.61小时缩短至目前的1.07小时,让客户一次都不跑,最多跑一次率先在“电靓夏都”服务队这里实现,连续两年实现“零投诉”。

  在“电靓夏都”共产党员服务队活动室,挂满了电力用户送来的锦旗和感谢信。这一面面旗帜,就是一个个红马甲为民服务的故事。服务队身在省会供电城市服务一线,遇到急、难、险、重的抢修任务就会更多。

  墙上最中间那面“热情服务不辞苦,雪中送炭心系民。”的锦旗,讲述的是2017年冬天的一个抢修故事:1月26日上午10点,服务队接到红十字医院停电抢修任务,在赶赴现场的路上,队员们格外的紧张,因为对于三甲医院而言,他们抢修的这电缆线就是病患生命线。

  经故障勘察,停电原因为用户方国K一路专线电缆中间接头击穿,必须立刻对受损的三条电缆进行电缆中间头制作修复,虽说是用户自己设备故障,但看到院方负责人焦急万分,守着仅有的几台备用柴油发电机,根本无法提供医院正常供电,而在手术室外还有很多重症病人急需手术治疗。

  “抢救生命重要!服务队听令,即刻将红十字医院主、备供故障电缆进行隔离,开展故障抢修!”马煜一声令下,18名服务队员在零下22度的户外展开了一场与时间赛跑的抢修。从到达现场故障勘察、隔离故障、对3条电缆修复到恢复供电,他们仅仅用了不到9个小时。

  看着医院的灯全都亮了,队员们终于松了一口气,青海最冷的三九天,大家没有停歇一分钟。盘坐在冰窖一般水泥地上的队员们想要打开杯子喝口水,却发现手套下的手指已经冻僵无法伸直,想开口说话,却发现自己的嘴唇冻得已经不听使唤。

  自2012年服务队创建以来,马煜就一门心思的想带着服务队为老百姓做点实事。队员少、供电服务辖区点多面广是他遇到的实际困难,为了更好的推动末端业务融合,服务队率先开展“一站式服务”、“网格化综合服务”和服务队队员“一专多能”,进行内设班组调整和职责优化工作,建立区域分片、片中有网、网中有格、格中有人的新工作模式,解决了人少活多的问题,有效推动了一站式服务。

  随着服务队为民办的实事越来越多,“电靓夏都”共产党员服务队的知名度也越来越高,最忙的一天马煜自己就用手机接了120多个电话:“大爷大娘们喜欢把我的电话写在家里墙上、门上,结果上下水不通、取快递的事儿都习惯性的打电话找我!”

  2018年,服务队牵线结对34户孤寡老人,还为老旧社区提供“电亮楼道”“扫灭旧插座”等便民服务26次,开展爱心志愿报修8476次,结对帮扶学校1家。(完)

编辑:甘晓玲