去年全省消协组织为消费者挽回经济损失634万元

　　近日，记者从青海省市场监督管理局召开的青海省消费者协会公益专家团体联席会议上获悉，截至2020年底，全省各级消协组织为消费者挽回经济损失634万元。

　　去年，全省各级消协组织共受理消费者投诉2782件，解决投诉2721件，解决率为97.8%，接待消费者咨询32821人(次)，受理加倍赔偿案36件，加倍赔偿金额78万元。较2019年同期相比，消费者投诉受理量下降9%，咨询受理量上升0.3%，挽回经济损失上升90.4%，加倍赔偿金额上升524%。大部分投诉需要专业知识和技术鉴别，调查和调解难度较大，省消协公益法律顾问、家用汽车人民调解委员会、家装行业专业办公室为化解此类消费纠纷贡献了专业力量，协助全省各级消协组织处理家用汽车类投诉526件、家装服务类投诉109件。

　　2021年，省消协将围绕消费维权痛点热点，进一步加大对重点行业领域的社会监督。针对家装、家用轿车、农村消费、预付式消费等重点消费领域、薄弱环节，通过组织开展消费者体验、调查体察、问卷评议等方式，加大对重点领域行业的社会监督，推进问题整改；积极参与有关行政部门对商品和服务的社会监督、检查；进一步完善调查、测评工作的程序和方法，加强对调查监督结果的宣传和使用，及时向政府有关部门反映监督评价发现的问题和意见建议，着力提升消费监督工作成效；持续开展消费者投诉信息公示，在引导经营者加强自律，提高诚信守法经营意识的同时，增强群众安全感，方便群众选择，保障消费者知情权，增强消费者主动防范消费风险的能力。(作者：彭娜 桑太俄日措)