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工行西宁城西支行注重营业网点服务建设

2018年06月26日 17:01
来源:中新网青海

  中新网青海新闻6月26日电(张晓梦)今年以来,工行西宁城西支行不断增强网点服务意识,提升网点服务品质,优化网点服务环境,创新客户服务内涵,切实加强网点服务建设。2018年5月份,支行客户满意度平均达到997%4辖属14家网点全部达标,均在99%以上。

  在同业竞争白热化、产品同质化的现阶段,金融服务的差异化尤为重要。该行结合客户需求,开展“细心、耐心、热心”三心服务。辖属网点通过一杯水、一张纸、一句话的细节服务,拉近与客户的距离;完善整个服务流程,耐心服务客户,协助客户解决疑难杂症;发自内心的热情服务,让客户感受到工行暖心的服务。

  网点作为金融服务的主阵地,一是持续加强网点“6S”管理,为客户营造干净、整齐、整洁、明亮的网点环境。二是员工统一着装、打扮得体、举止大方,规范“7+7”导入式服务,为客户打造舒服、满意的服务体验。三是坚持“三会”制度,及时有效总结、分析、传达,规范管理网点日常经营,夯实经营菅基础。

  该行注重服务“软件”建设,打造网点特色。一是按照网点装修风格,设置便民服务区域,为客户提供休闲、阅览等特色服务,提高客户满意度。二是为凝聚网点向心力,发挥员工积极性,在各网点开辟“文化园地”,建设网点文化,提升网点整体效能。(完)

编辑:甘晓玲