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工商银行西宁西门口支行开展服务演练 促进服务提升

2018年09月28日 17:47
来源:中新网青海

  中新网青海新闻9月28日电(王玲)近期,工商银行西宁西门口支行利用夕会时间,梳理出服务八大流程,即开门迎客流程、业务咨询流程、客户分流流程、业务接待流程、联动营销流程、投诉处理流程、客户挽留流程、服务回访流程,让员工更加清晰营业网点服务工作的处理流程和技巧。

  在明晰了这八大流程后,不断通过场景演练固化各流程中的服务模式,制定完善服务监督考核制度,确保服务工作落到实处。

  通过场景演练,员工切身体会客户感受,树立主动服务意识,在日常工作中真正做到想客户之所想、急客户之所急。对于客户注视多一点、微笑多一点、耐心多一点;在业务处理方面细心多一点、换位解释多一点、灵活性多一点;在依法合规的前提下,急事急办,难事巧办,灵活应对,注意技巧,让客户切实感觉到工商银行“竭诚替客户着想、尽力为客户解决问题”的良好服务风貌。(完)

编辑:张海雯