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工行格尔木支行开展“普及金融标准,提升服务质量”主题活动

2018年09月29日 15:50
来源:中新网青海

  中新网青海新闻9月29日电(记者 赵凛松)为了推进金融标准的落地实施,提升金融标准化服务质量和水平,格尔木支行高度重视,积极行动,认真部署,通过组织员工学习,开展金融知识宣传等活动,确保活动取得良好效果。

  各网点利用晨会、夕会时间,组织网点员工,对《银行营业网点服务基本要求》和《银行营业网点服务评价准则》两项国标系统进行学习,通过学习,让每位员工了解掌握银行营业网点服务环境、服务功能、服务管理、消费者权益保护等基本内容,及银行营业网点服务评价原则、评价内容、评价方式、评价流程、评价指标体系等内容,使金融服务水平得到有效提高。

  通过多种形式组织金融知识普及宣传活动。一是充分利用网点宣传优势,对过往公众及到营业网点办理业务的客户发放宣传册、讲解金融知识,在网点大厅张贴宣传画,并结合人民银行扫二维码反假货币网络知识问答活动,帮助公众了解假币识别技能,提高自我防范和保护能力。二是分行通过网点视频传播系统统一在网点跑马灯和电视上播放活动内容。三是支行9月25日在营业室门前和郭勒木德镇乐苑村设置宣传台,布拉横幅开展了两次金融知识宣传活动。向客户和村民宣传了日常生活中必须的金融基础知识和风险防范技能,宣传人员结合实际案例向客户和村民介绍了非法集资、金融网络诈骗的基本特征和常见手法,引导客户主动远离各类非法金融活动,同时提高警惕,严防各类电信网络金融诈骗,确保自身财产安全。通过宣传,使客户和村民对金融知识有了更深了解,提升金融风险意识,树立了科学的金融消费观念。

  通过活动开展,一方面让员工对做好服务工作有了深入认识,有助于进一步提升网点服务水平和服务环境,另一方面让客户对金融标准内容和规范性有了深入了解,帮助客户牢固了金融风险的防范意识、提升了金融知识水平,为进一步促进稳定和谐的金融社会环境而取得了良好的宣传效果。(完)

编辑:张海雯