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【温暖服务 百城接力】之工行西宁城东支行营业室暖心服务获好评

2018年10月31日 18:41
来源:中新网青海

  中新网青海新闻10月31日电(记者 赵凛松 )10月22日,客户张先生携带其母亲的银行卡及身份证来到城东营业室咨询密码重置事宜,大堂经理热情接待并对业务办理流程进行详细解释,然而当得知银行卡密码属特殊业务需本人办理时,张先生面露难色,告诉大堂经理自己母亲已重病住院,无法下床。经过详细询问后,工作人员得知老人目前住院于青海省第五人民医院,行动困难,急需用钱结算医疗费用。网点负责人了解情况后立即安慰客户,并告知可以为其办理上门核实,客户听后非常高兴,连连道谢。

  虽然当日正值网点业务办理高峰期,但网点负责人果断决定克服内部困难,帮助客户解决问题,立即抽调一名柜员跟随客户前往医院,以解客户燃眉之急。在病房内,经过详细有效地沟通,确认情况属实后,工作人员根据工商银行特事特办流程,为老人办理了银行卡密码重置。临走前,网点负责人代表工商银行祝福病人早日康复,老人及家属再三道谢,并对工行的服务表示深深感激与肯定。

  诸如此类的暖心服务在我网点时有发生,工行西宁城东支行营业室始终本着服务无小事的态度悉心解决每一位客户的需求,永远相信服务重在细节,暖心服务最能打动人心。今后工行西宁城东支行营业室将一如既往的致力于提高客户满意度、提升服务质量,用热情耐心的服务让客户感受到工商银行的温度。(完)

编辑:张海雯