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工行格尔木支行组合服务流程推广应用工作稳步提高

2018年10月31日 18:42
来源:中新网青海

  中新网青海新闻10月31日电(记者 赵凛松 )2018年,格尔木支行采取多项措施使组合服务流程推广应用工作提升明显,三季度柜员多业务组合客户数占比从二季度末的87.99%提升到本季度的92%,系统内排名第二,位次提升六个位次。

  一是加强通报督导力度。支行充分利用分行每期的数据通报,按期通报,同时加强数据分析,对营业网点办理个人业务的终端,未使用组合服务新模式办理业务,以及营业网点对于新模式已改造的交易,未通过组合服务新模式办理情况及时进行筛选分析通报,对应用不到位的网点督导网点认真查找原因,并提出改进措施,以尽快提升网点组合服务流程的应用。

  二是加强在组合服务流程应用中规范叫号工作的管理,要求各岗位之间要相互理解、相互配合,从客户办理业务的每个环节的细节上入手。客服经理在引导分流时务必一客一叫,不能用其他客户的信息叫号,要求柜员在处理业务时也要注意不要混号处理业务,并且一个叫号客户业务办理完了要完成评价。

  三是切实做好组合服务流程培训工作,根据辖内网点柜员实际使用情况开展针对性培训工作,组织网点一线人员学习《组合服务流程改革项目操作指引》和已优化的《组合服务流程改革项目业务功能清单》,及时掌握已投产和优化的业务功能,要求前台柜员熟练使用新模式和客户多业务合并办理,逐步改变了柜员传统一笔一清操作习惯,养成柜员“多对一”式的合并业务处理习惯,充分发挥了组合服务优势,提升了客户多需求服务水平。

  四是做好以点带面工作,通过组织交流形式,让组合服务流程应用好的网点柜员及现场经理进行经验介绍交流,促使组合服务流程应用不理想的网点柜员抛开顾虑,多熟悉、多应用。

  五是加强考核力度。支行已将组合服务流程的应用推广工作纳入到网点的绩效考核中,通过考核,以引起网点的重视和工作的组织推动。(完)

编辑:张海雯