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工商银行格尔木支行强化服务促各项业务健康发展

2018年12月05日 11:26
来源:中新网青海

  中新网青海新闻12月5日电(武光楠)工商银行格尔木支行秉承先进服务理念,细化客户服务工作措施,强化服务能力,实现差异化、个性化的精准服务营销,提升客户竞争优势,促进各项业务健康发展。

  该行根据工作实际要求,加强优质服务学习,开展以学习《中国工商银行服务工作规则》、《中国工商银行营业网点规范服务标准》等为主要内容的培训教育活动;把技术标兵、技能培训列入日常考核,通过定期开展岗位练兵,及时学习各种新业务,对员工职业道德、业务操作诸多方面实行制度化、标准化、规范化的管理,从而提高工作质量,有效地减少业务差错,确保各项业务的稳健发展。

  积极学习标杆网点服务理念,细化支行客户服务工作措施,努力提升“获客,活客,黏客”能力,坚持“扩总量、调结构、促转型”的工作思路,强化“新起点、新形象、新服务、新征程”服务品质提升,进一步把经营的重心放到转型升级、提质增效上,不断促进网点服务水平和竞争力提升。

  通过服务品质提升创造价值看齐,坚持“做细厅堂服务、做优服务口碑、做好全量客户”的思路,促进服务经营业绩有效转化,用实际行动践行“客户为尊、服务如意、员工为本、诚信如一”服务文化,引导员工始终如一地坚持以客户为中心,不断提升员工服务技巧服务档次。转变服务观念,提高服务质量,促进服务水平再上新台阶,以合适的渠道、通过合适的方式、为合适的客户推介甚至定制合适的产品,积极拓展客户,强化服务能力,实现差异化、个性化的精准营销,提升客户竞争优势,实现网点资源的优化配置,推动网点科学化、专业化、精细化管理。

  将网点智能服务模式运用到日常服务工作中,消除客户体验痛点,弥补服务工作短板,加大服务奖罚力度,严格执行“六严禁”服务纪律,设身处地的为客户着想,秉着因需而求的服务宗旨,为客户量身打造,以厅堂微沙龙营销和柜面服务识别优质客户,在新常态下不断推进网点竞争力提升工程,向“网点自助化、轻型化、线上线下一体化”发展,有重点地推进中高端客户资源挖掘,全面渗透工行的多样化创新产品,有针对性地改进客户维护和拓展工作,夯实客户基础,从而推动稳存增储的目标。

  在推进经营发展的同时,加强员工思想工作、关心关爱员工活动和企业文化建设,把企业文化建设作为全行的一种动力、一种品牌、一种无形资产来抓,通过不断开展多渠道、全方位、立体化的企业文化建设活动,增强员工凝聚力。例如坚持“晨会”制度,能有效及时了解掌握一线员工思想状态,发现消极因素,带动营业窗口改进工作作风,提高服务效率,打造敬业、高效、尽职的员工队伍。通过广泛运用知识讲座,墙报专栏,网讯等看得见,摸得着的措施和途径,大力宣传工行企业文化,把企业文化活动工作往深处做,对加强员工的思想道德教育,增强恪守职业道德意识,全行控制力、执行力、凝聚力、向心力和综合竞争力有显著提高。(完)

编辑:张海雯