工行互助支行：关爱老年客户 提升服务质量

　　中新网青海新闻12月22日电(记者 李江宁)22日，记者从工行互助支行获悉，近期，工行互助南街支行聚焦老年客户金融服务场景，坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，持续提升新时代老年人金融服务工作水平，切实增强老年人的获得感和幸福感，共享信息化发展成果，持续履行消费者权益保护教育的主体责任。

　　在坚持传统服务方式与智能化服务创新并行，主动开展适合老年客户的智能化服务，完善服务流程，提升老年客户金融服务水平，有效保障老年客户权益。主动询问到店客户，帮助老年客户叫号、关注叫号和验钞等，在老年人无能力或不愿意使用厅堂智能机具的情况下，积极分流，引导至柜台办理。对于有意愿使用银行智能设备办理业务的老年客户，在征得客户同意后，由厅堂服务专人全流程陪同，耐心引导。

　　同时，该行耐心主动向老年客户讲解使用手机银行幸福生活版专属服务，大字体、简设计、操作便，集合远程银行、电子医保、安全账户等特色功能，便于老年客群操作，满足老年客户的金融需求。

　　此外，该行广泛宣传银行可提供的个性化服务，落实老年优待政策，履行金融主体责任。加强投诉监督管理，对老年客户投诉优先受理，及时响应跟踪落实，积极维护老年人合法权益。健全宣教长效机制，持续开展各种金融知识普及、反电信诈骗宣传等宣传活动，在敬老、爱老、助老等方面形成良好氛围。(完)