暖心服务，守护最珍贵的回忆

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　　12月中旬的西宁，天空中飘起了小雪。在这格外寒冷的早晨，华为授权服务中心(新华百货店)迎来了第一位用户。

　　经过了解，温女士手机刚刚进水了，手机找到时，才发现掉进洗衣机里洗了十几分钟，目前设备不开机，温女士手机不开机后第一时间赶到门店寻求帮助。温女士说道：“我手机里都是家里宝宝的成长记录，对我来说十分珍贵，一定要想办法帮我把它导出来，手机不重要，我可以重新买一个，但是恳请你们一定要帮我保住资料”。

　　此时，顾智君第一时间上前安抚用户情绪，告知温女士肯定会尽己所能，彻底清洁设备进的水。顾智君拆机后发现浸液情况严重，仔细把零配件拆下后放加热平台烘烤，因设备进水时间较短，目前里面零配件还未出现腐蚀发霉的现象，此时清洁设备零配件再进行加热蒸发掉水分，这个过程大概至少需要半小时，考虑到温女士此刻焦急的心情，顾智君在设备加热的过程中，同步告知温女士设备目前浸液情况，设备已清洁目前正在加热烘烤，经过一番安抚，温女士情绪已经平复了许多。

　　最后经过进水处理，手机能够开机，此时温女士悬着的心终于放下来了，失而复得的喜悦涌上心头，顾智君提醒用户严重入液的设备存在不稳定性，建议多设备备份手机中的资料，防止意外情况。

　　温女士连连道谢说：“其实在洗衣机里甩了十几分钟我都不抱希望了，但还是想在官方服务店试试，没想到真的帮我处理好了，对你们来说可能就是处理了一台手机，但对我来说宝宝的成长不可能重来一次，挽回的是非常珍贵的东西，非常感谢你们的专业和耐心”。