工行西宁城东八一路支行：“心”服务送上门 温暖传递获好评

　　中新网青海新闻1月12日电(徐颖)9日，一名女士来到工行西宁城东八一路支行，称其父亲丢失了一张工行银行卡，因老人瘫痪在床不能亲自来办理挂失补卡业务，需要银行提供上门服务为老人办理挂失补卡业务。

　　网点在了解到这一情况后，两名工作人员于次日与客户联系前往家中与老人面对面核实具体情况，确认老人意识清醒需求明确后与老人签订《中国工商银行个人金融业务委托授权书》，委托其女儿李女士前往网点办理挂失补卡特事特办业务。

　　为了确保安全和合规，网点在提供上门服务前为客户普及相关政策规定，确保客户的安全和合法权益得到保障；上门服务时，采取有效措施应对，如核实客户身份、保护客户隐私和安全等。

　　工行西宁城东八一路支行通过提升服务能力满足客户的不同需求，提高客户满意度和忠诚度，解决一些特殊客户的困难。对老年客户、行动不便的客户网点提供此项服务，可以让他们更加方便地办理业务，享受便捷金融服务。(完)