农发行海东市乐都区支行“三个强化”提升电子支付服务质效

　　中新网青海新闻3月13日电 (农发宣)为进一步普及支付清算知识，推广电子支付方式，倡导安全支付理念，切实增强存量客户服务体验感，农发行海东市乐都区支行秉承“以客户为中心”服务理念，助力地方小微企业、个体工商户等市场主体降成本，提升电子支付服务质效。

　　强化学习，提升服务工作水平。年初以来，该行根据省分行关于电子支付相关部署要求，安排专人负责此项工作，认真领会文件精神，本着先学一步，学深一层的理念，及时将“电子支付惠企助企十问十答”纳入员工日常学习，推动全体员工知政策、会宣讲、懂操作，确保人人晓政策，个个能解答。积极利用月初对账、日常业务办理等工作契机，主动向客户讲解让利政策，提升客户体验度，力争为客户提供更优质的服务。

　　强化宣传，切实提升客户获得感。该行将电子支付减费让利宣传作为政策落实的重要抓手，充分利用行内设施，以营业厅和柜台为宣传阵地，在电子LED屏滚动播放“电子支付 惠企利民”“支付降费 让利于企”“简易开户 便利小微企业”“优化企业开户服务 推动改善营商环境“等宣传标语，在展架处摆放“优化企业开户服务流程”“电子支付惠企助企”等折页，对前来网点办理业务的客户“一对一”宣传电子支付的发展成果、优势、减费让利政策等，引导客户及群众全面了解和掌握电子支付惠企利民政策，切实增强了客户的获得感、幸福感、安全感。

　　强化落实，电子支付惠企利民。该行积极承担社会责任，严格按照制度文件要求降低账户相关费用，在账户开立、人民币结算等各环节持续执行减费让利政策。目前，实行免收网上银行、手机银行汇划费，小微企业和个体工商户免收单位结算账户管理费和年费等优惠政策，为客户提供更加安全、便携、高效的服务，真正让减费让利政策落到实处。

　　下一步，该行将继续围绕电子支付政策措施进行宣传、运用、转化，持续做好常态化宣传工作，不断提高客户服务水平，践行社会责任与担当。(完)