青海人保高管话消保（二）

　　【推广】

　　2024年“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动”系列活动持续进行中。人保寿险青海省分公司省、市公司高管人员共聚，传播金融保险知识，宣传消保工作举措。敬请阅读！

　　投诉纠纷化解工作我们需要做什么？

　　有效的投诉处理与矛盾纠纷多元化解机制是银行保险机构树立良好的公开形象，稳定存量客户与拓展新客户的重要保障。《管理办法》强调以畅通投诉渠道、规范投诉处理流程、加强投诉统计分析、持续溯源整改作为投诉处理机制建设的主要抓手；以多元化的方式，积极主动与消费者协商解决、促进矛盾纠纷化解。人保寿险西宁中支将继续贯彻“以人民为中心”的发展思想，坚持高质量发展的正确方向，坚持以客户为中心的理念，用专业服务每一位消费者，切实保障金融消费者合法权益。

　　让消费者的合法权益得到有效维护

　　在当今复杂多变的市场环境中，我们始终将消费者的利益放在首位，坚守诚信、公正、透明的服务原则。我们强调销售行为的可回溯管理，确保消费者在购买保险的过程中能够得到充分的信息和明确的指引。我们承诺，对于消费者的投诉和反馈，我们将及时响应，公正处理，确保他们的合法权益得到有效维护。

　　“消费者提出投诉时如何处理”

　　消费者提出消费投诉时，应当遵守法律、维护秩序、客观真实，不得提供虚假信息或者捏造、歪曲事实，不得诬告、陷害他人，对所提供材料内容的真实性负责。

　　如果消费者对保单或公司服务持有异议，可通过以下途径进行合理维权：第一、拨打公司24小时服务热线95518或登录公司官网、官微反馈您的问题；第二、面对面来访，消费者可以直接来公司咨询沟通或反映诉求；第三、如果纠纷争议依然无法解决，您也可以向保险行业协会调解委员会申请调解，或拨打12378投诉热线进行反映。无论通过何种方式，人保寿险西宁市中心支公司都将高度重视您的诉求，及时妥善化解纠纷争议，尽最大努力保障消费者的合法权益。(完)