中行青海省分行：服务无小事 便民暖人心

　　中新网青海新闻4月19日电 (王文博)近日，中国银行青海省分行黄河路支行接待了一位特殊的客户，他手里拿着一个袋子，形容焦急。当网点员工小心翼翼地打开塑料袋后，一叠粘连在一起的、破损严重的百元人民币呈现在眼前。

　　“这都是我们家老人的存款。当年，家里老人把钱埋在房子的砖缝里，时间一长就给忘了，这还是因为去年地震房子受损，今年危房拆迁的时候才发现的。”客户介绍。

　　由于残币存放时间过久，存在不同程度的霉变残损，已经无法通过点钞机清点识别，为最大程度减少客户损失，该行员工立即联系到中行青海省分行金库的专业清点人员，在尽量不损坏纸币的前提下，将残币逐张剥离、清点识别，通过人工紫光灯放大镜等不会与票钞面产生物理接触的仪器对现金进行鉴伪验证，同时依据残损币兑换办法，逐张核对残钞可兑换额度，经过近两小时的努力，最终为客户完成近5000元的残钞兑换。

　　“真的是太感谢你们了，我今天本来是抱着试试看的态度来的，但没想到真的能把钱换出来，真的是帮了我们家大忙了。”客户拉着员工的手说。

　　客户的赞扬是对银行优质服务的肯定，一直以来，中国银行青海省分行都在不断完善客户服务流程，尽最大努力提升客户体验，将“温情”融入“服务”，将“暖心”融入“业务”。

　　据了解，为了进一步完善居民支付便利措施，该行推出了定额“零钱包”及定制化“零钱包”服务，在定额“零钱包”内分别配备200元或300元的小面额零钱，方便老年客群及需求客群兑换使用，定制化“零钱包”还可以根据客户的实际需求进行零钞配置。目前，该行“零钱包”已实现各网点100%覆盖。

　　中国银行时刻秉持“金融为民”的初心，坚守“我为人民办实事”的责任，践行“全心全意为人民服务”的使命，相信在未来的服务中，该行能够推出更多的支付便利服务，不断提升客户在金融服务中的获得感和幸福感。(完)