青海首个“一站式”矛盾纠纷调解中心 解决群众“急难愁盼”问题

　　中新网西宁12月10日电 (王琳娜)记者10日从青海省西宁市城东区政府新闻发布会获悉，青海成立的首个“一站式”矛盾纠纷调解中心，实现群众解决纠纷最多跑一站、只进一扇门。

　　西宁市城东区地处湟水河西宁段的下游，是西宁的东大门，有汉、回、藏、满、土等多个民族，人口48.9万人。随着人民生活水平的提高和对生活质量的要求越来越高，城东区犬吠、停车泊位等问题日趋严重，各类矛盾的处理较为零散，群众的诉求不能第一时间得到解决，为了尽量让群众少跑腿，实现处理纠纷最多跑一地、只进一扇门，西宁市城东区政府整合相关资源，今年9月26日，成立了青海省首个“一站式”矛盾纠纷调解中心，从过去的“接待—受理—转办”到现在的“接待—受理—解决”，切实解决老百姓的诉求、困难。

　　图为西宁市城东区司法局党组书记杨文清在介绍工作情况。　祁妙 摄

　　西宁市城东区司法局党组书记杨文清介绍，“一站式”矛盾纠纷调解中心按照“前台综合受理，后台分类调解，结果及时反馈”模式设立信访接待、矛盾纠纷调处、公共法律服务、心理咨询疏导等功能区，以“区级统筹主导、中心赋能提效、社会力量积极参与”的思路，通过全区域覆盖、全天候运行、全功能集成、全链条解决，实现“多中心”变“一中心”，为辖区群众提供“一揽子”社会治理服务，让群众少跑路，切实解决好事关群众切身利益的“急难愁盼”问题，不断提升社会治理成效。

　　“中心成立以来，调解矛盾纠纷25件，调解成功率达100%。”杨文清说。10日下午，记者来到青海省首个“一站式”矛盾纠纷调解中心，看到有不少市民正在咨询相关问题，该调解中心负责人向宁胜介绍，目前调解中心共有23名工作人员，老百姓有任何矛盾、问题，都可以来调解中心咨询解决。“为了做好人民调解工作，我还考取了国家二级心理咨询师，可以更好的做好本职工作。”向宁胜说。(完)