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海西州打造规范服务品牌 树立银行业星级标杆

2018年04月20日 17:49
来源: 中新网青海

  中新网青海新闻4月20日电 (孙睿)记者20日从海西州银行业协会获悉,2017年以来,海西州银行业协会为深入推进银行业文明规范服务工作,提升银行业整体文明规范服务水平,积极开展了文明规范服务星级网点建设活动,成效明显。

  致力美化,营造优质服务环境。在海西州银行业协会的引导下,不断的增强服务意识,转变服务理念,强化服务措施,持续加大对各网点的有效投入。近几年,银行业加大对各营业大厅的改造资金投入,注重服务的人性化、规范化, 营业厅设置各种便民设备,并为客户张贴各种温馨提示。安排专人提供蒙语、藏语、英语和手语服务,满足了不同语种客户的需要;在客户服务区有轮椅、雨伞、多功能充电器、应急药品箱、针线盒等便民服务设施;印制宣传小册子供客户和社会群众取阅,设立征求意见箱和反馈意见记录簿等。

  增强综合实力,强化规范服务体系。在文明规范服务星级网点建设活动中,各网点在强化自我约束、自我管理,勇于创新,不断贴近客户的需求。海西州银行业协会高度重视精心部署,在引领银存转型发展的同时,不断强化规范服务评选体系,以内部培训、外部观摩学习等形式,切实提升服务水平。并连续三年度发布 《海西银行业服务改进情况报告》,全方面反映了海西银行业规范服务工作取得的成绩和不足。也真正意义上打通了对接中银协星级网点评选的最后一公里,发挥了沟通协调作用。

  加强监督,提升金融服务水平。文明规范服务建设工作目前已开展了三年时间,海西州银行业协会进行了两届”最佳示范单位”和”双十佳”个人评选工作,通过提前培训督导,改进提升等形式做好充分的准备,要求会员单位高度重视,发掘服务亮点,强化细节,使规范服务工作越来越得到重视。

  截至目前,全海西州共有全国千佳网点1家,五星级网点2家;四星级网点3家;三星级网点3家,今后海西州银行协会将严格按照中银协评选要求,引领海西银行业文明规范服务工作稳中向好发展。(完)

编辑:甘晓玲