2023年青海省为消费者挽回经济损失1109万元

　　3月6日，记者从全省消费者权益保护工作新闻通报会上获悉，2023年，省12315服务热线消费者投诉按时初查率达99.90%，举报按时核查率达99.87%，两项效能评估指标均高于全国平均水平。全年受理投诉举报咨询16.3万件，同比增长40.3%，受理率达100%。办理12345政务服务热线转办工单379件，办结率达100%。为消费者挽回经济损失共计1109.70万元，消费环境治理水平不断提升。

　　2023年，查处各类违法案件4873件，同比增长51.8%。其中，查办网络交易、侵权假冒、消费维权等重点领域案件713起，移交公安机关15件；查办商标侵权案件近百件，同比增长167%，销毁侵权假冒商品价值1.7亿元，发布典型案例57件，震慑效果明显。食品安全标本兼治成效显著，“两个责任”全面实现5个100%。制定青海省食品安全工作评议考核、重大事项督促落实、工作约谈等办法，深入开展食品质量安全专项整治行动，常态化制止餐饮浪费，着力打造“你点我检”服务品牌，完成食品及食用农产品四级抽检监测4.48万批次，达到7批次/千人；保健食品生产企业体系检查覆盖率达50%，发现问题整改率100%。

　　与此同时，27家厅际联席会议成员单位通过电话、来函来访、互联网等方式受理消费者咨询、投诉、举报共计21.6万件，投诉举报办结率达94%。全省消费维权社会共治体系建设进一步推进。积极引导经营主体主动践行线下购物七日无理由退换货承诺，诚信经营，将消费纠纷化解在消费现场。2023年，全省参与线下无理由退货承诺实体店由2022年的199家增长至634家，同比增长314%，累计受理线下无理由退货5820件，退货金额178万余元。线上线下消费维权主体责任落实成效进一步显现。(作者：董洁)