中行综服经理：感动如爱，时刻温暖着心

　　中新网青海新闻9月7日电 题：中行综服经理：感动如爱，时刻温暖着心

　　作者 孙睿

　　“作为综服经理，我能第一个接触到客户，被客户不理解甚至被破口大骂，但也有很多用实际行动来温暖我们的客户。那些被爷爷奶奶抓着手嘘寒问暖的瞬间，那些因为你没吃午饭非要等你吃完才让你办业务的叔叔阿姨，那些为了给你拉存款，你不在宁愿把钱提回家的客户……真是这些感动鼓舞着我走过了无数个春夏秋冬……”日前，中国银行西宁城北支行营业部董昕说，也正是综服经理这个岗位她才能接触到像阳光一样温暖着她的客户。

　　入行11年，董昕从单纯稚嫩的白色到严谨认真的蓝色再到阳光明媚的黄色，每一次蜕变都是成长，每一次成长都是喜悦、每一次喜悦都是感动。“如今我最爱的还是记忆里那一抹‘苹果红’色，那是感动、是责任更是一种担当，虽经时间发酵，却越发历久弥新。”董昕说。

　　“记得刚入行没多久，现金版智能柜台还没有上线，遇上社保代发日，厅堂里一天叫号量达到二三百号。茫茫的银发老人中，有一位老奶奶引起了我的注意。老奶奶每月只取五百元的现金，但从月初到月末每月平均要来五六趟，有时候运气好，来一两趟就能取到钱。这是我在轮值大堂经理时发现的，每次都能看到奶奶从容的走进厅堂又孤独离开的背影。”董昕回忆道。

　　跟同事聊天时提起了这个奶奶，同事说：“那个奶奶老来查余额，你就给她查一下，没到账就让她回去，到账了就给她取。”

　　“后来，我去做客户分流的时候确定了老奶奶的确是来查余额取钱的，我问她腿脚这么不方便，为啥不让家里人来查，她就低头不说话慢慢地走出了大厅，看着奶奶落寞的背影，我找了纸和笔写了我的手机号跑出去拿给她，让她每个月差不多到账的日子给我打电话，这样一来二去我们也就成了‘老熟人’。”董昕说。

　　寒暄中了解到奶奶的孩子是一位人民警察在一次出任务时牺牲了。而这五百元是儿子的抚恤金，之后奶奶来取钱时都会给我带两三个苹果，那些苹果都是发黄发皱的，感觉存了好久好久……

　　“起初，我是拒绝的，后来奶奶在我面前偷偷抹泪说，‘别嫌弃它，你平时工作忙，闲下来吃个苹果对身体好。’对我来说举手之劳但在奶奶看来确帮了她大忙。我每月给他取的那五百元钱有可能是她那个月仅有的生活费，他给我拿的发了皱快要烂掉的苹果是他一个月以来的积攒……”董昕说。

　　这样的日子重复了差不多八个月，后来就再也没有接到过奶奶的的电话，回拨奶奶经常来电的号码，提示空号。

　　时隔两年后，董昕换了新发型，也比原来更精神更自信了。一天，一位坐着轮椅的老人到店，董昕跑上前准备帮忙，老人一把抓着她的胳膊激动地叫着：“小董、小董”。

　　老人被轮椅推着来找存折密码，虽然瘫痪了，意识却是清醒的，一眼就认出了她：“你给我写的电话号码的纸条被我弄丢了，就再也没有联系到你，后来我摔了一跤行动不方便了。”老人笑着说，眼眶湿润着，随后从带着的兜子里掏出一个苹果塞到董昕手里，瞬间仿佛又让她回想到了几年前老人送的那些皱皱的苹果。

　　“办理业务中，我了解到推她来的是养老院的朋友。老人行动不便又无子女照顾就去了养老院。”董昕说，作为综服经理，可以第一个接触到客户，被客户不理解甚至被破口大骂，但也有很多用实际行动来温暖客户。

　　目前，中国银行青海省分行辖属共有近300名综服经理，他们在各分支行为到店客户提供服务，在普通岗位中收集温暖。“正是综服经理这个岗位我才能接触到像阳光一样温暖着我的客户。感动如爱，时刻温暖着我的心。”董昕说。(完)