西宁税务服务升级 为出口企业增信心

　　中新网青海新闻11月11日电(衣慧 李隽)近期，国家税务总局西宁市税务局将党史学习教育成果转化为“我为纳税人缴费人办实事”的生动实践，聚焦出口企业“急难愁盼”问题，紧密结合本地实际，创新升级服务手段，让出口企业发展多一份“信心”。

　　一直以来，西宁市税务局坚持更新服务理念、创新服务举措，在所辖五区两县的出口退税业务上努力打造“业务互帮、优势互补、管理互促”的模式，此次疫情防控形势下，西宁市出口企业退税业务的顺利办理，更是得益于平时的积累与探索。

　　快捷办税的背后是税务人的“高速运转”，西宁市税务局在每个退税主管机关设置了“服务专员”，与出口企业建立了电话、微信、钉钉等多种沟通渠道，提供政策咨询、操作辅导、风险提醒、预约服务、延时服务等精准服务，主动做到全程“伴税”，专人解答、专岗咨询、专区辅导，快速回复不掉线、贴心服务不断档。此次疫情期间，也正是因为“服务专员”的存在，让出口企业有了“主心骨”。

　　西宁市税务局已向出口企业全面推广青海省电子税务局、金三版国际贸易(青海)单一窗口等多种“非接触式”的线上办理途径，实现了出口退税全程“零次跑”。在熟练掌握“劳动工具”使用方法的同时，市局始终坚持业务流程必须规范的底线，要求审核岗工作人员对每一笔业务全程跟踪、适时提醒，即保证了操作流程的规范，同时能够及时解决企业端和税务端出现的问题，确保退税办理时限。

　　疫情期间，“非接触式”“无纸化”办税成为出口企业办理涉税业务的首选，市局及时采取了容缺办理、线上反馈、邮寄送达等措施，将特殊时期的“不见面”进行到底。11月1日至7日，西宁市税务局通过电子税务局累计办理出口退税84万元，网上申报出口退税业务率达到100%。

　　西宁市税务局始终保持辖区出口退税岗位人员的紧密联系，不论在工作中遇到没有处理过的“小麻烦”还是吃不准的“大问题”，都会“晒出来” 讨论，寻求最佳解决方案的同时，达到了举一反三、触类旁通的目的。此次疫情期间，由于城西区税务局位于疫情管控区域，市局工作人员主动承担起相关工作任务，城西所辖出口企业青海美迅贸易有限公司在办理退税业务时遇到了系统问题，市局工作人员得知状况后，电话联系主管税务局、企业、系统服务单位，使得企业顺利收到了本月46万元的出口退税款项。(完)