海西茫崖税务多举措提升服务满意度

　　中新网青海新闻4月16日电(唐剑 雷延财 李隽)近年来，国家税务总局茫崖市税务局以“旗帜领航”推动涉税流程“加速度”，以“闭环管理”助推税费服务“暖人心”，“协同共治”解决涉税难题“提质效”。2023年取得纳税人满意度调查青海省被调查单位第一的殊荣，为这座祖国最孤独最年轻城市增添一抹靓丽的“税务蓝”。

　　“旗帜领航”推动涉税流程“加速度”

　　茫崖市税务局积极探索“党建＋服务”与“党员先锋＋税费管家”双轮驱动新模式，夯实“系统团委”“青年志愿服务队”力量，发挥人才积厚成势效应。立足“先锋苑”党建品牌，围绕纳税服务、税收征管、税收政策、税收法制、风险管理、社保非税等方面开展工作；充分发挥党支部战斗堡垒作用和党员先锋模范作用，精选办税服务厅业务骨干，成立服务团队，以优化外在形象、创新理论武装、交流业务难题，“微笑服务”与业务技能提升协同推进，将办税服务厅打造成青年干部业务培养基地。

　　随着茫崖市积极融入世界级盐湖产业基地建设，需要对盐湖资源绿色开发进行引导，茫崖局了解情况后，通过集中培训，建立微信辅导群及“税费管家”一对一跟踪反馈机制，答疑解惑等系列税宣服务活动，提供更加快捷、精细、精准服务。

　　“闭环管理”助推税费服务“暖人心”

　　该局坚持问题导向，紧盯“急难愁盼”，不断优化服务举措，深化落实“柴达木税务服务工作室”“遇到问题请找我2.0展板”“码上办”“二级热线+法律援助”“线上+线下纳税人实体课堂”四个模块内容，构建税企联络群、视频连线、帮办代办等，通过建立前端沟通、上门服务、跟踪咨询的闭环管理服务方式，用心用情推出“暖心服务”，破解堵点痛点难点问题。

　　茫崖联宏机械设备维修有限公司公司财务人员李秋芳在电话中反映：“使用新电子税务局时，对一些流程还不太熟悉，导致办税耗时比较长。”

　　青年志愿服务队得知后，立即上门辅导，送去办税操作指南，手把手指导办理涉税事宜相关操作，确保其学会线上操作，提高办税效率，将矛盾化解在最前沿。

　　后续进行跟踪回访时，李秋芳表示：“税务工作人员辅导很到位，讲解很细致，新电子税务局真是太好用了。”

　　茫崖税务局始终树立“群众利益无小事”的观念，将纳税人缴费人放在心里，由对辖区690户企业提供个性化服务，并实地开展回访450户次，跟进解决纳税人疑难杂症31条，实现诉求及时接收、反馈及时送达、问题及时解决、回访及时跟进，切实打通维护纳税人缴费人的切身利益“最后一公里”。

　　“协同共治”解决涉税难题“提质效”

　　茫崖市税务局重点落实“枫桥经验”，画好精诚共治“同心圆”，主动与市监、社保、医保、民政等部门密切沟通协作，聚焦争议化解、积极推动税费治理能力水平不断提升，解决复杂涉税问题12个。

　　联合机关、乡村、社区、学校、企业、单位开展“六进”宣传活动，做税法讲解，解读税费优惠政策，办好惠民实事。专题开展“银税互动”工作，联合工商业联合会、中国建设银行青海石油支行、中国农业银行茫崖支行、民营企业代表召开了商税银企座谈会，就企业政策疑难问题、企业发展前景、优惠政策享受情况与民营企业代表进行分析交流，帮助企业应享尽享政策红利。

　　“机缘巧合我们单位地址就在创业路第100号，创业发展想要百分百，纳税服务满意度就要百分百，这是我们税务干部‘为人民服务’的根本体现，我们将持续擦亮‘先锋苑’党建品牌，走出党建与税收深度融合的新路子，在祖国最孤独最年轻的城市，践行最忠诚最放心的税费服务，打造好税收服务地方发展的新名片。”茫崖市税务局局长石维新表示。(完)